國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局2025-2026年12366熱線咨詢和征納互動服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：JS2025-ZXGK-C0212-B00

項(xiàng)目名稱：國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局2025-2026年12366熱線咨詢和征納互動服務(wù)外包項(xiàng)目

預(yù)算金額：301.00萬元

最高限價(jià)：301.00萬元

采購需求：此次服務(wù)外包主要包含熱線咨詢和征納互動服務(wù)外包，根據(jù)實(shí)際需要分兩個(gè)階段實(shí)施：①熱線咨詢服務(wù)期為2025.9.1-2026.8.31，主要為傳統(tǒng)的12366熱線電話和在線咨詢，以及新增加的新電子稅務(wù)局征納互動咨詢等；涉稅投訴舉報(bào)及各類工單受理、轉(zhuǎn)辦等；各類咨詢數(shù)據(jù)及納稅人繳費(fèi)人需求的分析整理等；②征納互動（遠(yuǎn)程幫輔）服務(wù)期為2025.12.12-2026.8.31，主要為通過駐場電話和“征納互動”以電話指導(dǎo)、在線輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式開展全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局、電子稅務(wù)局APP、個(gè)人所得稅APP、增值稅電子發(fā)票公共服務(wù)平臺、出口退（免）稅申報(bào)系統(tǒng)、征納互動平臺、數(shù)電發(fā)票系統(tǒng)等各類涉稅系統(tǒng)的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦，為納稅人、繳費(fèi)人及扣繳義務(wù)人足不出戶處理解決各類涉稅（費(fèi)）系統(tǒng)使用過程中遇到的困難和問題，同時(shí)收集相關(guān)意見建議。

服務(wù)期為自2025年9月1日至2026年8月31日止。

合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關(guān)法律規(guī)定，在中國境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊，滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2025年8月7日至2025年8月13日每天8:00至20:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。

地點(diǎn)：國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：在線下載

售價(jià)：0.00

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間： 2025年8月27日9點(diǎn)30分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：本項(xiàng)目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上投標(biāo)、開標(biāo)

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目采用國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進(jìn)行招投標(biāo)，請?jiān)谕稑?biāo)前詳細(xì)閱讀國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供應(yīng)商操作手冊》。

2.供應(yīng)商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“供應(yīng)商登錄”，完成注冊，登錄國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)，報(bào)名并免費(fèi)下載采購文件電子版。沒有報(bào)名的供應(yīng)商，不能參加本項(xiàng)目采購活動。

3.供應(yīng)商制作投標(biāo)文件前須提前辦理數(shù)字證書和電子簽章，辦理方式和注意事項(xiàng)詳見網(wǎng)站《供應(yīng)商操作手冊》。

4.供應(yīng)商在國家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站 “下載中心”下載并安裝“供應(yīng)商投標(biāo)工具”，使用投標(biāo)工具編制投標(biāo)文件，并在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質(zhì)文件以及其他任何方式提交的投標(biāo)文件。

5.本項(xiàng)目通過國家稅務(wù)總局政府采購評審管理系統(tǒng)進(jìn)行開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)在開標(biāo)前登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊“開標(biāo)大廳”，參加開標(biāo)過程并確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果，投標(biāo)人未參加開標(biāo)的視同認(rèn)同開標(biāo)結(jié)果。

6.供應(yīng)商在投標(biāo)過程中涉及系統(tǒng)操作的技術(shù)問題，可致電系統(tǒng)服務(wù)熱線：400-6168-636轉(zhuǎn)1。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局

地址：江蘇省鎮(zhèn)江市潤州區(qū)檀山路211號

聯(lián)系方式：0511-83936312

2.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：周勝劍

電話：0511-83936312