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蘇州：十足誠意換十分滿意
近年來，蘇州市住房公積金系統(tǒng)深耕“公積金·惠萬家”服務(wù)品牌，積極呼應(yīng)民生所盼，秉承“就近辦”“方便辦”“快速辦”的服務(wù)理念，打通為群眾服務(wù)“最后一米”，實現(xiàn)政策直達(dá)一線、業(yè)務(wù)暢通辦理，探索出了一系列可復(fù)制、可推廣的“蘇州經(jīng)驗”。2024年，蘇州市住房公積金管理中心（以下簡稱“蘇州中心”）通過全國文明單位省級驗收。

從“相鄰”到“相融”　助力長三角一體化

群眾在蘇州政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶，找到“特色服務(wù)”欄目后點擊“長三角通辦”，再在“特色專欄”內(nèi)選擇“長三角住房公積金服務(wù)”，點擊“購房提取公積金”，填寫申請信息、提取金額后，便可線上跨省提取住房公積金，不用再為開具證明來回奔波。

一直以來，地區(qū)間住房公積金無法互通使用成為市民百姓的一大困擾。隨著長三角住房公積金一體化戰(zhàn)略合作深入推進(jìn)，長三角地區(qū)住房公積金使用已實現(xiàn)“一地認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”。

聚焦數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)通辦、風(fēng)險共治、營商環(huán)境共建、宜居政策創(chuàng)新五大領(lǐng)域合作發(fā)展，蘇州市在省內(nèi)率先制定《長三角住房公積金一體化發(fā)展蘇州實施意見》，明確協(xié)同完成23項重點工作任務(wù)，有效提升長三角住房公積金一體化發(fā)展水平。通過建立長三角示范區(qū)住房公積金“跨省通辦”綜合受理服務(wù)機(jī)制，由“專窗、專區(qū)、專人”提供全程一站式服務(wù)，目前已實現(xiàn)提前部分償還住房公積金貸款、租房提取等42項高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”。同時依托接入長三角“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)購房提取、開具異地貸款證明等8項高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

以蘇州中心“長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)分中心汾湖服務(wù)點”為例，升級打造的“云綜窗”讓辦事人員只需依托遠(yuǎn)程視頻交互系統(tǒng)就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上視頻、在線交流、屏幕共享、文件傳輸?shù)入p向互動，解決異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，極大提升了企業(yè)和職工辦事便捷度和體驗感。截至2024年12月末，汾湖服務(wù)點累計辦理異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等各項業(yè)務(wù)超7.1萬筆，涉及資金4.85億元。

從“足尖”到“指尖”　解決企業(yè)跑腿困擾

“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不用跑到大廳，各項業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上操作，方便又省心?！碧K州市某企業(yè)負(fù)責(zé)人事工作的金女士說。

近年來，蘇州市住房公積金系統(tǒng)積極推進(jìn)各項“一件事”落地實施，將住房公積金繳存登記和個人賬戶設(shè)立分別納入企業(yè)開辦“一件事”，推動繳存登記、個人賬戶設(shè)立與企業(yè)開辦同步辦理。全市已辦理CA數(shù)字證書并開通住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)的單位，可以直接在網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理單位匯繳業(yè)務(wù)申報、單位信息變更基礎(chǔ)信息核對、個人賬戶變更、個人基數(shù)調(diào)整等多項業(yè)務(wù)，有效減少企業(yè)和職工辦事流程、縮短辦理時間。在CA數(shù)字證書認(rèn)證的基礎(chǔ)上，蘇州市還新增電子營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證，明確電子營業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照具有同等效力，免去企業(yè)使用CA數(shù)字證書需要硬件介質(zhì)的不便，進(jìn)一步為企業(yè)精簡手續(xù)。

蘇州中心創(chuàng)新組建的“一企來辦”住房公積金專線服務(wù)團(tuán)隊，架起線上服務(wù)橋梁，實現(xiàn)企業(yè)住房公積金服務(wù)“一鍵直達(dá)”。目前，團(tuán)隊配備“企業(yè)服務(wù)專家”6名，對12345無法解答的企業(yè)訴求，通過“專家視頻、電話連線”的方式，給予直接、快速、精準(zhǔn)答復(fù)，保障企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2024年，蘇州中心共解答企業(yè)相關(guān)個性化訴求272件，其中企業(yè)來電257件、視頻連線15件，已全部辦結(jié)并獲得高度好評。

從“見面”到“網(wǎng)簽”　實現(xiàn)貸款“云上”辦理

近年來，蘇州市住房公積金貸款發(fā)放金額和筆數(shù)持續(xù)走高，單一的線下受理模式已無法滿足繳存人多元化、個性化的辦理需求。對此，蘇州中心積極開拓線上業(yè)務(wù)辦理渠道，搭建6個自建線上渠道和6個政務(wù)服務(wù)平臺的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)81項個人業(yè)務(wù)線上不見面辦理，2024年線上業(yè)務(wù)量占比高達(dá)95%。

“貸款業(yè)務(wù)由于多環(huán)節(jié)、多主體、長流程的復(fù)雜業(yè)務(wù)特性，此前尚未全面實現(xiàn)線上化，與繳存人日益增長的貸款辦理需求不相適應(yīng)?！碧K州中心副主任任苑菡介紹說，面對群眾使用需求，蘇州市積極“破題”，于2024年推出住房公積金云貸業(yè)務(wù)，率先搭建住房公積金貸款申請、審批、簽約、抵押到發(fā)放全流程線上辦理場景。

據(jù)介紹，云貸業(yè)務(wù)將貸款辦理的九個步驟全面遷移至線上平臺，用戶可在任何時間、任何地點從官方權(quán)威平臺“蘇周到”APP或商業(yè)銀行APP登錄，在線完成全部貸款手續(xù)，無需往返跑腿，也無需提交紙質(zhì)資料，實現(xiàn)全要素100%線上流轉(zhuǎn)、全市域100%應(yīng)用。通過蘇州中心、商業(yè)銀行、擔(dān)保公司三方并聯(lián)審批，將貸款受理到放款全流程時間由平均7天縮短到最快半天。

從“月繳”到“隨意”　順應(yīng)靈活就業(yè)人員需求

“‘樂居蘇城’產(chǎn)品特別適合我們月收入不穩(wěn)定的群體，自由度很高，在享受住房公積金低利率貸款的同時，賬戶里的錢還有理財收益，對靈活就業(yè)人員來說很友好。”從事房產(chǎn)中介工作的黃先生近期準(zhǔn)備在蘇州買房，了解“樂居蘇城”產(chǎn)品后，當(dāng)下決定開戶辦理。

作為全國首批開展靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度的試點城市，蘇州市緊扣新就業(yè)群體需求，于2024年4月推出“樂居蘇城”存貸產(chǎn)品，實現(xiàn)“繳存即開戶”，開啟了產(chǎn)品化繳存住房公積金的創(chuàng)新模式。

據(jù)介紹，“樂居蘇城”產(chǎn)品區(qū)別于以往按月繳存的住房公積金產(chǎn)品，為靈活就業(yè)人員開設(shè)了一個“零存零取”的住房公積金賬戶，購買時間、購買次數(shù)和購買金額都沒有限制。用戶只要開戶就能享受100元補(bǔ)貼，在1.5%的存款年利率基礎(chǔ)上，還有1%的年度繳存補(bǔ)貼，年化收益率達(dá)到2.5%，繳存滿6個月即可享受住房公積金貸款權(quán)益。購買后，可隨時部分提取或銷戶提取賬戶余額；租賃住房時，還可用于支付租金。靈活就業(yè)人員可通過多個手機(jī)APP等線上渠道和住房公積金服務(wù)大廳、承辦銀行網(wǎng)點等線下渠道購買產(chǎn)品，同時支持銀行卡、數(shù)字人民幣及支付寶、微信聚合支付等多種購買方式，為靈活就業(yè)群體提供更多支付選項。

“2024年，全市靈活就業(yè)人員新增開戶24.6萬人，同比增長97%；新增實繳20.4萬人，同比增長300%；新增實繳金額5.4億元，同比增長256%；累計38.3萬名靈活就業(yè)人員參加試點，四項指標(biāo)均躍升全國試點城市第一。自‘樂居蘇城’存貸產(chǎn)品發(fā)布以來，靈活就業(yè)人員開戶數(shù)量大幅攀升，共吸引15.3萬人開戶、購買金額2.23億元。”任苑菡說。 摘自　《中國建設(shè)報》　　王璇