拓展宣傳渠道 推動服務升級
中國政府采購招標網 發(fā)布時間：
2025年02月14日 09:50
拓展宣傳渠道 推動服務升級
為更好助力繳存人提取住房公積金租房安居，黑龍江哈爾濱、河南許昌等地住房公積金管理中心利用定向短信、短視頻、直播等形式，開展租房提取業(yè)務宣傳和政策解讀，擴大政策知曉度，為繳存人提供更加便捷、高效的服務。
定向推送 “主動服務”
多地充分運用大數據分析，主動推送租房提取相關信息至有相關需求繳存人的移動端，實現“主動服務”。
黑龍江省哈爾濱住房公積金管理中心深入開展數據挖掘與分析，精準鎖定未辦理過購房提取、償還商業(yè)貸款提取及住房公積金貸款的繳存人，主動推送租房提取政策，實現精準分析、精準畫像、精準送達，有力推動了近期中心開通的租房委托提取業(yè)務的落地實施，更好地助力繳存人根據自身情況按月按季提取。
“尊敬的職工，如您（含配偶）在繳存地無房產，可以到各業(yè)務大廳或通過‘智享貴港’微信公眾號申請租賃住房公積金提取?！边@是一條來自廣西壯族自治區(qū)貴港市住房公積金管理中心的短信提醒。據悉，該中心已連續(xù)3年通過發(fā)送短信的形式，提醒職工辦理租房提取業(yè)務。
租房提取短信提醒服務配合中心采取的提高租房提取額度、增加租房提取頻次、優(yōu)化租房提取要件等惠民舉措，促進了租房提取業(yè)務的發(fā)展。截至2024年8月底，該中心已發(fā)送短信超6萬條，累計為職工辦理住房公積金租房提取業(yè)務超2.73萬筆2.31億元，租房提取金額、人次有了較大幅度增長。
為了讓繳存人能及時了解住房公積金政策和業(yè)務辦理情況，湖南省衡陽市住房公積金管理中心短信平臺完成了優(yōu)化升級。升級后的短信服務平臺針對政策宣傳、業(yè)務辦理情況和賬戶變動情況，分類提供短信告知、提醒、推送等服務。對提取等重要信息，通過服務短信發(fā)送給繳存職工，讓職工及時了解、掌握賬戶最新動態(tài)和業(yè)務辦理情況。在短信推送等服務的助力下，2024年，該中心包含租房提取在內的個人提取金額達40.10億元。
上海市公積金管理中心運用數字化手段，主動向租住公租房、保障性租賃住房的繳存人推送住房公積金租房提取政策，從“人找政策”向“政策找人”轉變。
上線短視頻 直觀呈現
為宣傳租房提取業(yè)務，多地住房公積金管理中心拍攝制作并在官方平臺上線短視頻，用小故事、小情節(jié)講解租房提取相關政策及服務。
河南省許昌市住房公積金管理中心把租房提取等高頻政務服務事項的講解演示，制作成“秒懂政務”小視頻。在官網發(fā)布了《租賃自住住房如何提取住房公積金》等視頻，通過情景再現、人物對話、操作演示等方式，重點介紹政務服務事項辦理資料、辦理流程、注意事項等，使原本晦澀難懂的專業(yè)術語、看似復雜難辦的政務服務事項，以直觀的動畫視頻形式呈現出來，增進了繳存人對提取政策的了解，促進了提取業(yè)務的開展。2024年，職工提取25.98億元。
福建省廈門市住房公積金中心通過短視頻等形式，以更生動、更直觀的方式向繳存人宣傳住房公積金租房提取政策等相關信息，讓政策解讀更加通俗易懂，便于繳存人理解和接受，有效促進了租房提取等提取業(yè)務的穩(wěn)步增長。2024年全市提取住房公積金207.11億元，同比增長9.79%。
天津市住房公積金管理中心近期在其抖音賬號上發(fā)布了《房租壓力大公積金幫您輕松應對》等短視頻，介紹租房提取辦理條件及渠道，收到網友的如潮好評。
直播帶策 “云”送到家
為提高租房提取政策宣傳效率，多地住房公積金管理中心嘗試線上直播，跨越地域限制，擴大覆蓋面。
每周四19時30分，河南省焦作市住房公積金管理中心的抖音賬號準時開播，與大家聊聊住房公積金的“那些事兒”。直播過程中，工作人員對租房提取等業(yè)務的辦理條件、所需資料和注意事項作了介紹，還就部分網友提出的具體問題進行答疑。
黑龍江省伊春市住房公積金管理中心開通抖音直播，圍繞租房提取等主題，開展政策解讀、交流互動。2024年，先后開播12期、覆蓋網民8萬余人次、梳理有效意見建議30余條，進一步暢通“不見面”意見反饋渠道，架設有訴立達“直通車”，促進租房提取政策的優(yōu)化，打消繳存人租房提取的各種疑慮。
此外，浙江省寧波市住房公積金管理中心采用小程序、小游戲、H5等互動性強、吸引力高、裂變分享快的新穎有效手段，有側重地對新青年、新市民關注的租房提取等政策進行深入詳細講解。同時，廣大網友在小程序中沉浸式“做任務”，以過關的方式了解租房提取等政策，讓繳存人在寓教于樂中加深對政策的了解。2024年前三季度，租房提取超66萬筆，提取金額約26億元。
摘自 《中國建設報》 記者 邱修海