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DeepSeek賦能服務(wù)“質(zhì)效雙升”

中國政府采購招標(biāo)網(wǎng) 發(fā)布時間: 2025年04月11日 08:13

DeepSeek賦能服務(wù)“質(zhì)效雙升”
當(dāng)下,住房公積金數(shù)字化發(fā)展加速推進,如何借力人工智能實現(xiàn)服務(wù)“質(zhì)效雙升”?近期,多地加快DeepSeek(深度求索)部署,讓其成為住房公積金服務(wù)的得力“助手”,為企業(yè)和群眾帶來更高效、智能、貼心的服務(wù)體驗。

青海中心:推出智能客服 全天候線上服務(wù)

為提升服務(wù)效率,優(yōu)化繳存職工辦事體驗,青海省住房資金管理中心(以下簡稱“青海中心”)正式推出基于DeepSeek人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。3月20日,該系統(tǒng)已正式接入“青海住房公積金12329”微信公眾號和青海住房公積金官網(wǎng),成為青海省首家接入DeepSeek應(yīng)用模型的住房公積金管理中心。

此次上線的智能客服系統(tǒng)依托DeepSeek先進的自然語言處理技術(shù),能夠精準(zhǔn)理解職工問題,提供即時、準(zhǔn)確的解答。從住房公積金繳存、提取、貸款等政策咨詢,到具體業(yè)務(wù)辦理流程等實際操作,智能客服都能快速響應(yīng),幫助職工輕松解決問題。

與傳統(tǒng)人工客服相比,DeepSeek智能客服不受時間限制,真正做到7×24小時全天候服務(wù)。職工訪問“青海住房公積金12329”微信公眾號和青海住房公積金官網(wǎng),即可隨時隨地獲取所需信息,極大提升了服務(wù)效率和用戶體驗。

DeepSeek智能客服界面簡潔友好,操作簡單易懂。職工只需要輸入問題,系統(tǒng)便會自動識別并給出詳細解答。同時,智能客服還支持多輪對話,能夠根據(jù)職工需求提供個性化服務(wù),確保每一位職工都能獲得滿意的答復(fù)。

未來,青海中心將結(jié)合職工反饋,進一步拓展智能客服功能,逐步探索AI數(shù)字人、大數(shù)據(jù)定制等更加豐富的應(yīng)用場景,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能,讓繳存職工享受更智能、更便捷、更高效的服務(wù)。

湛江中心:打造AI小助手 全本地化運行

近日,廣東省湛江市住房公積金管理中心(以下簡稱“湛江中心”)啟動了住房公積金DeepSeek應(yīng)用業(yè)務(wù),接入市政務(wù)云DeepSeek-R1加強版大模型,打造了“公積金AI小助手”。用戶僅需關(guān)注中心官方公眾號,點擊進入“公積金AI小助手”界面,即可享受服務(wù)。

本次部署的DeepSeek大模型采用全本地化運行模式,無須連接互聯(lián)網(wǎng)即可完成核心計算。同時,系統(tǒng)支持本地化知識庫動態(tài)更新與算法微調(diào),確保政策調(diào)整后能夠快速響應(yīng),實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與時俱進。這一設(shè)計極大程度上保證了“公積金AI小助手”的響應(yīng)效率,也為未來業(yè)務(wù)擴展提供了更靈活的技術(shù)支撐。

同時,湛江中心“跳出住房公積金,謀劃住房公積金”,認真貫徹數(shù)字政府建設(shè)和“AI+數(shù)字賦能”改革任務(wù),緊密契合國家“人工智能+”行動規(guī)劃,以數(shù)字化賦能推動服務(wù)效能提升,持續(xù)拓展業(yè)務(wù)空間,推出更多的住房公積金延伸業(yè)務(wù)。

相關(guān)負責(zé)人表示,湛江中心將強化住房公積金信息化賦能轉(zhuǎn)型作用,持續(xù)探索人工智能在住房公積金智能風(fēng)控、決策支持及服務(wù)優(yōu)化等場景的創(chuàng)新應(yīng)用,著力構(gòu)建“降本增效、安全可靠、服務(wù)升級”的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,提升服務(wù)水平。

貴陽中心:上線“筑小金” 知識集成自主進化

貴州省貴陽市住房公積金管理中心(以下簡稱“貴陽中心”)上線基于DeepSeek-R1大模型的智能AI客服系統(tǒng)“筑小金”,為市民帶來“秒懂需求、有問必答、全程無憂”的服務(wù)新體驗。

“筑小金”深度融合訪客意圖識別與知識庫大模型,可精準(zhǔn)解析方言、模糊表達等復(fù)雜需求,覆蓋提取、貸款、繳存等200余個業(yè)務(wù)節(jié)點,回答準(zhǔn)確率超95%。

以“知識自迭代”功能為例,系統(tǒng)通過實時學(xué)習(xí)政策文件和用戶交互數(shù)據(jù),將知識庫更新時效提升80%,破解傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)“解讀口徑不一”頑疾。而跨平臺無縫對接住房城鄉(xiāng)建設(shè)、不動產(chǎn)、銀行等系統(tǒng),則使“問答即服務(wù)”成為現(xiàn)實,進一步推動落實“高效辦成一件事”。

據(jù)悉,貴陽中心將完成業(yè)務(wù)全鏈智能化、跨部門生態(tài)協(xié)同等部署,推動進一步解決政務(wù)數(shù)字化數(shù)據(jù)孤島、流程斷層、協(xié)同低效等痛點難點。

摘自 《中國建設(shè)報》  畢明

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