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福建思明：聚焦惠民便民　提升城市管理水平

近年來(lái)，福建省廈門市思明區(qū)城管部門凝心聚力、探索創(chuàng)新，推行便民惠民之舉，優(yōu)化服務(wù)流程，讓城市生活更加美好溫馨。

作為核心城區(qū)，思明區(qū)的繁華街道上人氣十足，店家的商業(yè)活動(dòng)也不斷推陳出新——如今他們只需輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，便能輕松完成臨時(shí)占用公共場(chǎng)地的申請(qǐng)。這一變化，得益于思明區(qū)“智慧近鄰”平臺(tái)中“商用活動(dòng)臨時(shí)占用場(chǎng)地申請(qǐng)”特色服務(wù)的上線。該服務(wù)由思明區(qū)委組織部聯(lián)合思明區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局共同打造。在平臺(tái)上，商家只需登錄“智慧近鄰”居民端，簡(jiǎn)單幾步操作便能完成臨時(shí)占道便民服務(wù)的申請(qǐng)。從申請(qǐng)到審批全程線上進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)少跑腿、不跑腿。如今，這一便民舉措已在全區(qū)范圍內(nèi)推廣，思明區(qū)城管部門為此專門組織了專題答疑，悉心指導(dǎo)群眾線上申請(qǐng)，越來(lái)越多的商戶享受到了這一便捷服務(wù)。

除了助力營(yíng)商環(huán)境提升，城管隊(duì)員還創(chuàng)新違建執(zhí)法模式，解決市民游客的困難和需求。

近期，在思明區(qū)濱海街道“大調(diào)解”機(jī)制框架下，思明區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局濱海中隊(duì)成功化解了一宗歷時(shí)大半年的復(fù)雜租賃糾紛。租客、房東雙方因歷史違建問題僵持不下，城管部門組建由信訪專員、法律顧問、社區(qū)網(wǎng)格員構(gòu)成的“1+3”調(diào)解專班，在3個(gè)月內(nèi)開展5輪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，采取“背對(duì)背”分調(diào)、“面對(duì)面”協(xié)商的遞進(jìn)式調(diào)解策略，先讓雙方在獨(dú)立空間盡情傾訴，再引導(dǎo)他們坐在一起“算三筆賬”——法律賬、經(jīng)濟(jì)賬、人情賬，最終不僅讓這場(chǎng)為期數(shù)月的糾紛落下帷幕，還得到雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，違建也依法納入分類處置范圍。

不久前，環(huán)島路一家民宿外，一群外地游客正計(jì)劃去植物園游玩，卻不知該怎么前往。正在他們焦急地向行人問路時(shí)，“機(jī)動(dòng)先鋒”流動(dòng)便民服務(wù)站的城管隊(duì)員恰好巡邏至此，隊(duì)員耐心地為游客指路，還遞上了一張廈門旅游地圖，特地標(biāo)注植物園出入口位置。這支由思明區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局機(jī)動(dòng)三中隊(duì)黨員干部組成的“機(jī)動(dòng)先鋒”流動(dòng)便民服務(wù)隊(duì)伍，將服務(wù)送到市民游客最 需要的地方——轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)紅地段和熱門景點(diǎn)，服務(wù)站的隊(duì)員們通過(guò)“巡邏+宣傳+服務(wù)”的方式，為市民游客提供普法宣傳、降溫防暑、醫(yī)藥急救、指路咨詢等便民服務(wù)。

“走出城市治理的溫暖軌跡，書寫‘人民城管為人民’”的最美注腳?！彼济鲄^(qū)城管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

摘自　《中國(guó)建設(shè)報(bào)》　萬(wàn)勇　程雯祺