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醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購存在什么難點(diǎn)？ 
醫(yī)院作為特殊公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其物業(yè)服務(wù)不僅要滿足日常運(yùn)營(yíng)需求，還需符合醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這使得采購工作面臨諸多挑戰(zhàn)。那么，在實(shí)踐中，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購都存在哪些難點(diǎn)？

無醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量難保障

“醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)有著許多區(qū)別于其他行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的特殊需求，比如醫(yī)院感染控制及衛(wèi)生管理，包括醫(yī)療廢物管理、太平間管理等。而醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)行效率會(huì)直接影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，這就要求從業(yè)公司需要具備滿足醫(yī)院物業(yè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)設(shè)備及專業(yè)人才。但目前公開招標(biāo)過程中，許多沒有醫(yī)院物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的住宅或商業(yè)物業(yè)公司共同參與競(jìng)標(biāo)，以特別低的價(jià)格中標(biāo)后，提供的服務(wù)卻無法滿足醫(yī)院的管理要求或需要較長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)醫(yī)院管理，這些都會(huì)直接影響醫(yī)院的運(yùn)行或投入較高管理成本?！敝心洗髮W(xué)湘雅醫(yī)院負(fù)責(zé)采購的人員向政府采購信息報(bào)記者介紹。

此外，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)目前存在著兩個(gè)問題：一方面，一些中小企業(yè)因資質(zhì)門檻或?qū)I(yè)能力不足難以達(dá)到服務(wù)要求，無法參與醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購；另一方面，具備資質(zhì)的供應(yīng)商投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)不充分，導(dǎo)致服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象突出。浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)采購的人員介紹：“我們醫(yī)院的物業(yè)采購沒有專門面向中小微企業(yè)，因?yàn)閰⑴c投標(biāo)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)不充分的話，在一定程度上會(huì)限制服務(wù)人員可選范圍?！?

如何設(shè)置服務(wù)考核機(jī)制

按人數(shù)還是按工時(shí)定崗

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)考核機(jī)制的設(shè)置在實(shí)踐中也存在一定難點(diǎn)。記者通過正福易找標(biāo)查詢發(fā)現(xiàn)，連云港市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目對(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制有明確規(guī)定，如院長(zhǎng)行政查房發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人服務(wù)不足的，每件次扣罰乙方費(fèi)用100元-300元。該醫(yī)院負(fù)責(zé)采購的人員介紹：“我們希望得到更好的服務(wù)質(zhì)量，因此設(shè)置了獎(jiǎng)懲制度，比如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到要求，會(huì)通過扣除供應(yīng)商費(fèi)用的方式進(jìn)行約束。但這可能導(dǎo)致供應(yīng)商從服務(wù)人員的薪酬中扣除相應(yīng)金額，進(jìn)而打擊服務(wù)人員的工作積極性。”

崗位設(shè)置也是醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的難點(diǎn)。據(jù)了解，醫(yī)院的崗位設(shè)置有兩種方式，一是按人數(shù)定崗，即根據(jù)保潔面積、區(qū)域復(fù)雜度等配置固定人數(shù)。二是按工時(shí)定崗，即通過測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)核定崗位數(shù)量。浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院負(fù)責(zé)采購的人員表示，“我們認(rèn)為按工時(shí)設(shè)置崗位，可以提高服務(wù)人員的工作效率。但在履約過程中，由于設(shè)置的工時(shí)遵循了國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定，而醫(yī)院全年不間斷運(yùn)行，周末也需要物業(yè)服務(wù)。部分服務(wù)人員為了多賺錢，可能愿意被分配完成超出時(shí)長(zhǎng)的工作，但工作時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)，容易出現(xiàn)服務(wù)人員疲憊的情況。” 姚華燾