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物業(yè)管理宜多元共治
物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，直接影響著居民的生活質(zhì)量和幸福感。需探索更多元的治理方式，通過構(gòu)建政府、市場、業(yè)主三方協(xié)同的治理體系，促使物業(yè)管理回歸“服務(wù)業(yè)主”本質(zhì)。

近日，山西省住建廳公布2025年物業(yè)服務(wù)企業(yè)首批“紅黑榜”，304家企業(yè)登上紅榜，146家企業(yè)被列入黑榜。山西省推行物業(yè)“紅黑榜”制度，是對(duì)市場亂象的有力回應(yīng)，彰顯了政府整頓物業(yè)市場、提升服務(wù)質(zhì)量的決心，值得肯定。

物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，直接影響著居民的生活質(zhì)量和幸福感。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，能促進(jìn)小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好、鄰里關(guān)系和諧融洽；而服務(wù)不到位的物業(yè)，則可能導(dǎo)致小區(qū)垃圾堆積、設(shè)施損壞無人維修、安全隱患叢生，讓居民苦不堪言。通過建立公開評(píng)價(jià)體系，政府部門不僅為業(yè)主提供了參考依據(jù)，也倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。紅榜企業(yè)獲得聲譽(yù)激勵(lì)，黑榜企業(yè)面臨整改壓力，這種“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的機(jī)制有助于優(yōu)化行業(yè)生態(tài)。此外，“紅黑榜”的公布也增強(qiáng)了行業(yè)透明度。過去，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以客觀評(píng)價(jià)。如今，政府部門發(fā)布基于日常檢查、投訴處理等數(shù)據(jù)的榜單，使市場競爭更加規(guī)范。

物業(yè)管理涉及千家萬戶的切身利益，僅靠政府監(jiān)管和榜單評(píng)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在“紅黑榜”之外，還需探索更多元的治理方式，構(gòu)建政府監(jiān)管、市場調(diào)節(jié)、業(yè)主自治相結(jié)合的共治格局。物業(yè)管理的核心矛盾，在于業(yè)主與物業(yè)公司之間的權(quán)責(zé)關(guān)系失衡。許多小區(qū)業(yè)委會(huì)形同虛設(shè)，業(yè)主難以有效行使監(jiān)督權(quán)，導(dǎo)致物業(yè)公司“反客為主”，服務(wù)質(zhì)量難以保障。因此，在政府監(jiān)管之外，必須強(qiáng)化業(yè)主自治能力，讓業(yè)主真正成為物業(yè)管理的主導(dǎo)者。同時(shí)，推動(dòng)業(yè)委會(huì)的規(guī)范化建設(shè)。政府可簡化業(yè)委會(huì)成立流程，并提供法律指導(dǎo)，確保業(yè)委會(huì)能夠依法行使權(quán)力。還可借鑒深圳、杭州等地的經(jīng)驗(yàn)，推廣“業(yè)主自管”或“物業(yè)聯(lián)席會(huì)”模式，讓業(yè)主參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核，形成物業(yè)公司與業(yè)主的良性互動(dòng)。

除了政府監(jiān)管和業(yè)主自治，市場機(jī)制也應(yīng)在物業(yè)管理中發(fā)揮更大作用。有不少地區(qū)小區(qū)物業(yè)公司長期壟斷服務(wù)，缺乏競爭壓力，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄。因此，應(yīng)推動(dòng)物業(yè)行業(yè)市場化改革，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過競標(biāo)進(jìn)入小區(qū)，讓業(yè)主擁有更多選擇權(quán)。

通過構(gòu)建政府、市場、業(yè)主三方協(xié)同的治理體系，物業(yè)管理將真正回歸“服務(wù)業(yè)主”的本質(zhì)，為居民創(chuàng)造更加舒適、便捷、美好的居住環(huán)境。

摘自　《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》　　梁婧