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如何破解電梯困人事件？北京發(fā)應(yīng)急處置流程

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市消防救援局印發(fā)《電梯困人事件應(yīng)急處置流程的通知》（京市監(jiān)發(fā)〔2025〕29號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各地發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與專業(yè)救援機(jī)構(gòu)的交流合作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并依托“一梯一碼”，加強(qiáng)信息共享，進(jìn)一步完善電梯應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升電梯困人應(yīng)急處置效能。

《通知》進(jìn)一步明確，將應(yīng)急處置流程細(xì)分為緊急呼救、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援及信息反饋等四個(gè)部分，同時(shí)依托北京市電梯智慧服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化信息歸集共享，加強(qiáng)部門協(xié)同，進(jìn)一步提升應(yīng)急救援的響應(yīng)速度、提高困人事件處置精準(zhǔn)度及乘客人身安全的保障能力。?

《通知》明確，消防救援站接到電梯困人救援的出動(dòng)指令后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)動(dòng)事發(fā)單位、小區(qū)物業(yè)單位到場(chǎng)配合實(shí)施處置。在確定電梯具體信息后，可通過京辦事中監(jiān)管系統(tǒng)消防部門電梯聯(lián)動(dòng)模塊查詢電梯使用、維保單位聯(lián)系方式，撥打維保單位或使用單位24小時(shí)救援電話，告知電梯困人事件，令其啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施救援。

原文如下：

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 北京市消防救援局關(guān)于印發(fā)電梯困人事件應(yīng)急處置流程的通知

京市監(jiān)發(fā)〔2025〕29號(hào)

各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局、房山區(qū)燕山市場(chǎng)監(jiān)管分局，市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)場(chǎng)分局，各區(qū)消防救援局，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消防救援支隊(duì)，天安門地區(qū)消防救援支隊(duì)，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《電梯困人事件應(yīng)急處置流程》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 北京市消防救援總隊(duì)關(guān)于印發(fā)電梯困人等突發(fā)事件應(yīng)急處置流程的通知》（京市監(jiān)發(fā)〔2022〕10號(hào)）同時(shí)廢止。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 北京市消防救援局

2025年6月9日



電梯困人事件應(yīng)急處置流程

為進(jìn)一步完善電梯應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升電梯困人事件應(yīng)急處置效能，經(jīng)北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和北京市消防救援局協(xié)商同意，進(jìn)一步明確了電梯困人事件應(yīng)急處置流程，主要包括緊急呼救、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、信息反饋等環(huán)節(jié)，具體流程內(nèi)容如下：

一、緊急呼救

1.發(fā)生電梯困人事件→通過電梯轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置呼救→成功與電梯使用單位、維保單位取得聯(lián)系→等待電梯維保單位專業(yè)救援。

2.發(fā)生電梯困人事件→通過電梯轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置呼救→緊急報(bào)警裝置無法與外界取得聯(lián)系→使用微信等小程序掃描“一梯一碼”或查看《特種設(shè)備使用標(biāo)志》獲取應(yīng)急救援電話→成功與電梯使用單位、維保單位取得聯(lián)系→等待電梯維保單位專業(yè)救援。

3.發(fā)生電梯困人事件→通過緊急報(bào)警裝置和電話均無法與電梯使用單位、維保單位取得聯(lián)系→撥打119電話→等待消防救援人員和電梯維保專業(yè)救援。

乘梯人如遇電梯故障導(dǎo)致被困，應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)靜，不要做出扒門等危險(xiǎn)動(dòng)作，第一時(shí)間按照上述流程向外界發(fā)出求救信號(hào)，如遇電梯內(nèi)無信號(hào)等情況，無法與外界取得聯(lián)系，可間歇性呼救或拍打電梯門，以吸引他人注意，尋求幫助。

二、應(yīng)急響應(yīng)

1.電梯使用單位接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫→了解乘客被困及受傷信息→立即通知電梯維保單位→電梯使用、維保單位及時(shí)抵達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)。

2.電梯維保單位接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫→了解乘客被困及受傷信息→立即向電梯使用單位報(bào)告電梯困人警情→電梯使用、維保單位及時(shí)抵達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)。

3.119指揮中心接到電梯困人警情→確定人員被困事件→對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫→了解乘客被困及受傷信息→確定電梯的具體位置→向消防救援站派發(fā)救援指令→指引被困乘客聯(lián)系電梯維保單位到場(chǎng)處置。

如來電人員反映確屬電梯困人事件，應(yīng)對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，提醒被困乘客不要做出扒門等危險(xiǎn)動(dòng)作，同時(shí)詢問是否有人員受傷的情況，如有受傷情況需及時(shí)通知120趕往現(xiàn)場(chǎng)。

119指揮中心向報(bào)警人詢問困人電梯的位置，如行政區(qū)、街道、小區(qū)名稱、樓號(hào)、門牌號(hào)等進(jìn)行確認(rèn)，可向報(bào)警人詢問電梯“一梯一碼”編號(hào)（7位數(shù)）信息，根據(jù)上述信息登錄京辦事中監(jiān)管系統(tǒng)消防部門電梯聯(lián)動(dòng)模塊，進(jìn)一步確定電梯的具體位置。

消防救援站接到電梯困人救援的出動(dòng)指令后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)動(dòng)事發(fā)單位、小區(qū)物業(yè)單位到場(chǎng)配合實(shí)施處置。在確定電梯具體信息后，可通過京辦事中監(jiān)管系統(tǒng)消防部門電梯聯(lián)動(dòng)模塊查詢電梯使用、維保單位聯(lián)系方式，撥打維保單位或使用單位24小時(shí)救援電話，告知電梯困人事件，令其啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施救援。

三、現(xiàn)場(chǎng)救援

1.電梯維保單位先抵達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)→確定電梯現(xiàn)場(chǎng)安全狀況→按救援預(yù)案開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援→救援結(jié)束。

2.消防救援人員先抵達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)→對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，記錄電梯“一梯一碼”→等待電梯維保單位到現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急救援→電梯維保單位確定電梯現(xiàn)場(chǎng)安全狀況→電梯維保單位按救援預(yù)案開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援→救援結(jié)束。

3.消防救援人員先抵達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)→對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，記錄電梯“一梯一碼”→被困人員身體不適、電梯維保單位人員無法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或維保人員現(xiàn)場(chǎng)通過技術(shù)手段無法實(shí)施救援的特殊情況→消防救援人員采取破拆等方式救援→救援結(jié)束。

非緊急情況電梯困人救援，原則上由電梯維保人員實(shí)施救援。在火災(zāi)、地震等緊急情況下的電梯困人事件，電梯維保人員應(yīng)配合消防救援人員開展緊急救援，現(xiàn)場(chǎng)服從消防救援人員指揮。

四、信息反饋

電梯維保單位完成應(yīng)急救援后，掃描困人電梯“一梯一碼”，在維保端“困人救援”模塊下，錄入“被困人員數(shù)量、發(fā)生困人時(shí)間、維保人員接收事件時(shí)間、維保人員到場(chǎng)時(shí)間、填報(bào)人、救援單位、救援人員、救援開始時(shí)間、救援結(jié)束時(shí)間、困人故障原因、故障處置情況”等信息。

電梯維保單位到達(dá)電梯困人現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況（如電梯“一梯一碼”編號(hào)、被困人員情況、技術(shù)救援方案、風(fēng)險(xiǎn)研判情況）通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)消防救援人員，雙方在救援現(xiàn)場(chǎng)保持實(shí)時(shí)信息共享。

現(xiàn)場(chǎng)消防救援人員采用破拆等方式完成應(yīng)急救援后，需掃描困人電梯“一梯一碼”（7位數(shù)），在“困人救援”模塊下，錄入“被困人員數(shù)量、救援單位、救援人員、救援開始時(shí)間、救援結(jié)束時(shí)間、填報(bào)人、救援說明”等信息。