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優(yōu)化路線　完善設(shè)施　升級(jí)服務(wù) ——打造新就業(yè)群體友好場(chǎng)景關(guān)鍵詞
中央社會(huì)工作部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部日前在重慶市舉行新就業(yè)群體友好場(chǎng)景建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)關(guān)愛凝聚，多措并舉推動(dòng)解決新就業(yè)群體急難愁盼問題。

今年1月，中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合出臺(tái)措施，明確推進(jìn)友好場(chǎng)景建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)化住宅小區(qū)、商場(chǎng)、樓宇等配送環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)快遞員、外賣騎手的關(guān)心關(guān)愛，幫助解決進(jìn)門、停車等急難愁盼問題。安徽、重慶等地因地制宜、分類推進(jìn)“友好場(chǎng)景”建設(shè)，通過一系列措施為外賣騎手等新就業(yè)群體提供便利。

優(yōu)化路線——科技賦能　實(shí)名進(jìn)門

新就業(yè)群體需要什么，“友好場(chǎng)景”就提供什么。當(dāng)下，各地積極探索借助信息化手段，為新就業(yè)群體量身定制個(gè)性化服務(wù)。

安徽省合肥市上線“自助易行”小程序，計(jì)劃打造500余處“快遞友好社區(qū)”。以廬陽區(qū)萬科森林公園睿庭小區(qū)為例，外賣騎手送餐時(shí)只需掃描二維碼進(jìn)入小程序，選擇身份類型即可生成專屬二維碼。后臺(tái)系統(tǒng)迅速核驗(yàn)訂單真實(shí)性，經(jīng)門崗安全員審核后，騎手便能獲得7~30天的通行權(quán)限，再次送餐無需重復(fù)登記，刷碼即可進(jìn)入小區(qū)，非工作時(shí)段權(quán)限自動(dòng)關(guān)閉，在保障效率的同時(shí)，也筑牢了安全防線。這一做法既為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理提供了有力支撐，又極大地方便了外賣騎手的工作。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，每單外賣在小區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間大幅減少40%，配送效率顯著提高，配送延誤投訴量也隨之明顯下降。

“以前登記得報(bào)樓棟、房號(hào)、訂單信息，現(xiàn)在全程零接觸，5秒就能進(jìn)門，太方便了?！蓖赓u騎手趙師傅說道。為解決新就業(yè)群體在小區(qū)進(jìn)門難等痛點(diǎn)問題，重慶市搭建“小哥來了”數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)，打通騎手進(jìn)小區(qū)的“最后100米”。目前，該應(yīng)用已在全市7508個(gè)“友好小區(qū)”推廣，累計(jì)掃描5萬次，外賣騎手平均入門時(shí)間從原來的3分鐘大幅縮短至5秒。在渝中區(qū)，住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門通過一鍵掃碼、后臺(tái)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“人、訂單、小區(qū)”精準(zhǔn)匹配。騎手日均登記時(shí)間減少了78%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力成本也下降了近40%?；垬蚪值澜饺A庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心與外賣站點(diǎn)建立了外賣騎手—物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通群，對(duì)異常配送行為及時(shí)預(yù)警；萬科錦程小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將快遞柜、電梯監(jiān)控與小程序數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，破解了包裹丟失等高頻問題。

完善設(shè)施——高效分揀　有序停放

小區(qū)門口常常被快遞車輛“圍得水泄不通”，居民日常出行受阻。盡管安裝了阻車裝置，但問題并未得到根本性解決……一些地區(qū)的創(chuàng)新舉措為解決此類難題提供了新思路。

北京市朝陽區(qū)惠中園小區(qū)在大門口設(shè)置了“騎手友好分揀區(qū)”，既滿足了快遞外賣高效分揀、配送車輛臨時(shí)停泊的需求，又與居民主要出入通道保持了安全距離，確保居民通行順暢無阻。分揀區(qū)建成后，小區(qū)進(jìn)一步加大巡查執(zhí)法的頻次和力度，合理設(shè)置阻車裝置，全方位保障環(huán)境整潔、道路暢通。為鞏固治理成果，小區(qū)還廣泛開展宣傳活動(dòng)，向居民普及分揀區(qū)設(shè)置意義和管理規(guī)范，引導(dǎo)居民共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

浙江省溫州市泰順縣針對(duì)外賣騎手“停車難”這一痛點(diǎn)問題，打造了“小哥泊車位”，“治理+服務(wù)+管理”模式讓騎手們真切感受到了城市的關(guān)懷。針對(duì)午晚餐高峰時(shí)段非機(jī)動(dòng)車亂停放以及外賣騎手無處停車的難題，泰順縣用明黃色標(biāo)線劃定區(qū)域并清晰標(biāo)注“小哥泊車位”字樣，為騎手打造了專屬的停靠空間。為保障車位能夠長效使用，泰順縣推廣“執(zhí)法宣傳+商家協(xié)助”協(xié)同管理模式。執(zhí)法隊(duì)員向商家現(xiàn)場(chǎng)演示并做好停車引導(dǎo)，協(xié)助騎手有序停放車輛。

在湖北省荊門市高新區(qū)望兵石社區(qū)新天城大廈前，外賣騎手小李將電動(dòng)自行車停進(jìn)亮黃色暖“新”車輛停放處，取餐送貨一氣呵成。每到用餐高峰，該社區(qū)就成了外賣騎手和快遞員車輛的“聚集地”，停車難等問題尤為突出。該社區(qū)聯(lián)合商戶、商圈等單位，在新天城大廈等5處新就業(yè)群體聚集地設(shè)置了200米專屬停車區(qū)，可提供約150個(gè)電動(dòng)自行車停車位，滿足“快?？熳摺毙枨蟆Ｍ＼噮^(qū)用亮黃色線框和色塊裝飾，標(biāo)注“暖‘新’車輛停放處”，有效化解了停車難題。

升級(jí)服務(wù)——打造驛站　一應(yīng)俱全

為切實(shí)增強(qiáng)新就業(yè)群體的城市歸屬感，多地打造驛站，為奔波在大街小巷的新就業(yè)群體搭建起溫馨港灣。

福建省福安市蓮池社區(qū)打造的“暖新驛站”坐落于七圣長廊，覆蓋周邊多個(gè)快遞站點(diǎn)與外賣訂單密集區(qū)域。驛站內(nèi)，飲水機(jī)、充電設(shè)備一應(yīng)俱全，可隨時(shí)補(bǔ)水和手機(jī)充電；配備“愛心安全帽”，提供隨借隨還服務(wù)，貼心守護(hù)騎行安全。針對(duì)新就業(yè)群體的夏季高溫作業(yè)需求，驛站定期開展“夏日送清涼”活動(dòng)，為快遞員、外賣騎手等戶外工作者送上冰袖、清涼油、藿香正氣水等防暑物品，幫助他們抵御酷暑考驗(yàn)。一位外賣騎手說道：“以前覺得自己是‘過客’，現(xiàn)在更有了參與城市建設(shè)的歸屬感?！?

江西省贛州市大余縣首個(gè)臨街專屬新就業(yè)群體24小時(shí)不打烊“暖心驛站”開放，加上原有的22個(gè)“暖心驛站”，在城區(qū)范圍內(nèi)初步構(gòu)建起了新就業(yè)群體“5分鐘可達(dá)休息圈”的暖心服務(wù)體系。此外，大余縣還在新就業(yè)群體主要聚集區(qū)精心搭建“友好街區(qū)”，目前已有32家“友好商戶”主動(dòng)為新就業(yè)群體提供遮風(fēng)避雨、歇腳納涼、送水充電等貼心服務(wù)。

摘自　《中國建設(shè)報(bào)》　　盛卿