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“這里是12328熱線，請問有什么可以幫您？”
“您好，這里是12328熱線，請問有什么可以幫您？”7月29日下午，新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳黨委書記、副廳長郭勝來到自治區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話中心，以輪值話務(wù)員身份上崗服務(wù)，現(xiàn)場接聽熱線，聽取貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)等群眾反映的訴求困難。

“我是一名貨車駕駛員，想反映一下我與內(nèi)地一家物流公司的車輛問題。”電話那頭，來自新疆阿克蘇的貨車司機(jī)魏師傅急切訴說著自己的需求。郭勝一邊認(rèn)真傾聽，一邊詳細(xì)記錄?！澳从车那闆r我們已經(jīng)記下來了，會立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，稍后向您回復(fù)?！惫鶆倌托牡貙ξ簬煾嫡f。

在一個小時的熱線接聽中，郭勝先后接到貨車司機(jī)、客運(yùn)班線乘客和駕校學(xué)員等的來電，內(nèi)容涉及駕培服務(wù)、旅游包車、貨車管理費(fèi)等多個方面。對于每通來電，他都耐心傾聽、仔細(xì)記錄，能當(dāng)場解答的即時回復(fù)，需要協(xié)調(diào)的當(dāng)場交辦，要求相關(guān)處室“限時辦結(jié)、跟蹤回訪”。

今年以來，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部加快推進(jìn)12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作要求，嚴(yán)格對標(biāo)自治區(qū)黨委關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的決策部署，以12328和12345熱線窗口為抓手，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，為群眾營造更安全、便捷、高效的從業(yè)和出行環(huán)境。

郭勝表示，熱線反映的是民聲，檢驗(yàn)的是作風(fēng)，12328熱線就是政府和群眾之間的暖心線、連心橋。全區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)必須樹牢以人民為中心、全心全意為人民服務(wù)的思想，各級都應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)干部輪值接聽機(jī)制，持續(xù)暢通民意渠道，確保每個電話都接得通、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，讓“新疆交通亞克西”服務(wù)人民、深入民心。來源：中國交通新聞網(wǎng)