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“數(shù)字化+便民化”提升服務效能
　　近期，多地披露了今年1～6月住房公積金運行情況。上半年，各地聚焦高頻面廣事項，加快住房公積金貸款等“一件事”高效辦理；積極利用AI（人工智能）等前沿數(shù)字技術(shù)，賦能服務場景；進一步優(yōu)化網(wǎng)辦種類和渠道，提升網(wǎng)辦效率；增設(shè)標準化多功能網(wǎng)點，延伸服務觸角……

貸款購房“一件事”落地見效

　　上半年，各地創(chuàng)新協(xié)同服務場景，積極推進住房公積金個人住房貸款購房“一件事”落地見效。

　　共享信息數(shù)據(jù)。山東省泰安市住房公積金中心通過大數(shù)據(jù)共享平臺與不動產(chǎn)登記等部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，貸款購房辦理環(huán)節(jié)減至1個、提交材料減至7份、群眾跑動次數(shù)減至1次。河北省廊坊市住房公積金管理中心對貸款購房各事項申請要件信息進行梳理、歸并和去重，合并為1張申請表，實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)自行復用、個性信息自主填報、申請表單自動生成，貸款購房業(yè)務最快0.5個工作日即可辦結(jié)。

　　線上“一網(wǎng)通辦”。貴州省推動購房人通過省政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)網(wǎng)上申請住房公積金貸款，在借款合同面簽時提供紙質(zhì)材料。甘肅省定西市住房公積金管理中心強化與“甘肅政務網(wǎng)”平臺對接，申報入口統(tǒng)一，辦件全量回流，受理貸款購房“一件事”426筆1.76億元，發(fā)放貸款339筆1.42億元。

　　線下“只進一門”。江蘇省鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心引進多家銀行進駐“公積金貸款一件事”服務專窗。山東省青島市住房公積金管理中心在全市落地11個聯(lián)辦專區(qū)，集成住房公積金、自然資源、稅務等跨部門服務，可一次性辦理貸款面簽等在內(nèi)的多項業(yè)務?！斑@一服務讓購房貸款辦理時限減至6個工作日以內(nèi)，效率提升70%?！痹撝行南嚓P(guān)負責人說。

探索數(shù)字服務新場景

　　上半年，各地深入貫徹落實關(guān)于加快住房公積金數(shù)字化發(fā)展的指導意見，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進行新的探索和實踐。

　　浙江杭州、貴州貴陽、廣東廣州等地上新AI客服，人機交流互動突破時空局限，快速精準答疑，提供個性化服務，進一步提高服務質(zhì)效。

　　比如，貴陽市住房公積金管理中心上線基于數(shù)字大模型的AI客服系統(tǒng)“筑小金”?！爸〗稹鄙疃热诤显L客意圖識別與知識庫大模型，可精準解析方言、模糊表達等復雜需求，覆蓋提取、貸款、繳存等200余個業(yè)務節(jié)點，回答準確率超95%。以“知識自迭代”功能為例，系統(tǒng)通過實時學習政策文件和用戶交互數(shù)據(jù)，將知識庫更新時效提升80%，破解傳統(tǒng)政務系統(tǒng)“解讀口徑不一”等問題。

　　廣東深圳、天津、福建福州等地積極拓展數(shù)字人民幣應用場景，為繳存職工提供即時高效的住房公積金服務。

　　比如，深圳市住房公積金管理中心將數(shù)字人民幣及“智能合約”應用于提取業(yè)務場景，實現(xiàn)了提取業(yè)務“先到賬、再核查”，方便靈活就業(yè)人員使用?！皼]想到提取能這么快到賬！數(shù)字人民幣既方便又安全！”一位靈活就業(yè)人員說。

完善線上辦事體系

　　上半年，各地繼續(xù)完善線上辦事體系，優(yōu)化網(wǎng)辦種類和渠道。

　　“由于不在工作時間，以前下班后想辦理提取業(yè)務只能干著急，現(xiàn)在夜里刷個臉就能搞定。”李女士的切身感受，道出了吉林省吉林市住房公積金管理中心5月上線的“7×24小時”智慧服務體系帶來的便利。新體系實現(xiàn)了租房提取等8項高頻業(yè)務“指尖秒辦”，繳存人員登錄“吉林市公積金”小程序，僅需刷臉認證即可完成租房提取等業(yè)務。

　　福建省廈門市住房公積金中心推出了貸款貸后變更業(yè)務全程網(wǎng)辦，創(chuàng)新“零材料、全天候、秒批辦”服務模式。貸款人不需要提交任何證件或紙質(zhì)材料，通過“廈門住房公積金”微信小程序即可辦理業(yè)務，不受時間地點限制，還能實現(xiàn)秒批、秒辦、秒到賬。

打造“公積金旗艦店”

　　上半年，多地積極打造標準規(guī)范、功能完善的“公積金旗艦店”，滿足百姓就近、多樣辦事需求。

　　打造“金銀合作”服務站。安徽省宣城市住房公積金管理中心依托各合作銀行網(wǎng)點數(shù)量多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，增設(shè)住房公積金延伸服務網(wǎng)點，承接政策咨詢、業(yè)務查詢、提取等服務內(nèi)容，打造“公積金+銀行”一站式服務網(wǎng)絡。截至6月底，全市已開通52個公積金“就近辦”服務點。湖北省襄陽市住房公積金中心聯(lián)合銀行機構(gòu)，在主城區(qū)布局10家“公積金旗艦店”基礎(chǔ)上，上半年謀劃布局老河口等6個縣（市）的8家“公積金旗艦店”，實現(xiàn)縣（市、區(qū)）全覆蓋，構(gòu)建了“多網(wǎng)點、一站式、全方位”服務體系。

　　探索“金企協(xié)同”新模式。貴陽市住房公積金管理中心推動服務窗口入駐房產(chǎn)中介機構(gòu)交易大廳，實現(xiàn)服務直達市場交易端，為群眾提供常態(tài)化“一站式”服務。此外，調(diào)整優(yōu)化35個住房公積金“社區(qū)服務站”設(shè)置，打造15分鐘服務圈，全力保障群眾“周末辦”“就近辦”。

摘自　《中國建設(shè)報》　　記者　邱修海