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廣西：“全鏈通辦”見實效 政務(wù)服務(wù)更貼心
近日，記者從全區(qū)住房公積金服務(wù)“全鏈通辦”工作現(xiàn)場推進會獲悉，廣西目前已有79項住房公積金服務(wù)全程網(wǎng)辦，69項實現(xiàn)“零材料”，全區(qū)住房公積金服務(wù)事項網(wǎng)辦率從80%整體提升至95%以上。

近年來，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聚焦企業(yè)和群眾辦事的“難點、痛點、堵點”，以“全鏈通辦”改革為抓手，在破解全區(qū)住房公積金領(lǐng)域“環(huán)節(jié)多、流程繁、成本高、效率低”等突出問題上取得了一系列成果。賀州市住房公積金管理中心勇于擔(dān)當作為廣西住房公積金服務(wù)一體化信息平臺首批上線的中心，通過廣西住房公積金服務(wù)一體化信息平臺推進住房公積金“全鏈通辦”改革。“目前平臺已接入18家商業(yè)銀行和21家各級政務(wù)部門，讓業(yè)務(wù)辦理所需材料和信息錄入工作量顯著減少，全區(qū)住房公積金網(wǎng)辦率從80%提升至95%以上?！弊灾螀^(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金處負責(zé)人陳勇前現(xiàn)場介紹。

“繳存人可就近選擇廣西內(nèi)任意公積金網(wǎng)點辦理區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移、還款業(yè)務(wù)、證明開具、還貸簽解約等業(yè)務(wù)，無需往返兩地辦理?！辟R州市住房公積金中心黨組書記、主任蒙宇翔表示，賀州市通過上線一體化平臺，打通了與公安、民政、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、社保等部門和各銀行的數(shù)據(jù)共享通道，實現(xiàn)多項證明材料“免提交”、30項住房公積金服務(wù)事項“網(wǎng)上可辦”。今年1月至9月，賀州市通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)量達27.28萬筆，占同期總業(yè)務(wù)量的95%。

此外，廣西住房公積金還深化AI技術(shù)應(yīng)用，拓展共享數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，構(gòu)建了覆蓋全區(qū)的AI智能客服體系。通過“邊聊邊辦”的對話式引導(dǎo)，協(xié)助用戶完成高頻業(yè)務(wù)全流程辦理，構(gòu)建“咨詢—辦理—辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務(wù)機制。目前，廣西采用“試點先行、逐步復(fù)用”模式，已在柳州、賀州試點運行，百色、河池、來賓也將逐步應(yīng)用。

“一體化平臺通過接入AI智能客服，為繳存人和企業(yè)提供全天候、零等待智能咨詢服務(wù)，成為群眾身邊的‘24小時政策顧問’?！泵捎钕杞榻B，“該平臺還能精準推送符合辦理條件的業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)‘業(yè)務(wù)主動找人’，精準推送成功率達99%?！?

摘自　廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站　　姚琳尹