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云南官渡區(qū)：“虛擬養(yǎng)老院”里的實在服務
蘇先生是昆明人，孩子在省外工作，不能時時照料他。盡管如此，他并未覺得有什么不方便的：不想做飯可以到養(yǎng)老服務站吃，藥沒了、插座壞了、家里需要打掃了，他就電話請人上門提供服務。蘇先生享受的這些服務，都是由七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心“虛擬養(yǎng)老院”提供的。
目前，加上在昆的非戶籍人口，昆明60周歲以上老年人超過百萬人，人口老齡化、空巢化、高齡化形勢嚴峻?！独ッ魇写蠼】蛋l(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》明確了要將“健康養(yǎng)老”作為昆明大健康的核心能力之一進行提升。近年來，昆明市依托現(xiàn)有資源和社會力量，推進互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術在養(yǎng)老服務領域廣泛應用，全力構建創(chuàng)新、智慧養(yǎng)老模式，滿足老年人多層次、個性化的服務需求。
有需要15分鐘內趕到
“幾年前孩子就跟我商量，由于他工作在省外不放心我一個人在家，想讓我去住養(yǎng)老院。但是我不愿意去，不想去陌生的環(huán)境。后來聽說社區(qū)有一家居家養(yǎng)老服務中心，孩子回來昆明的時候也去了解了，覺得挺不錯的，就幫我購買了服務?！碧K先生說。
每天11點多，蘇先生會從家里出發(fā)，走到七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心吳井社區(qū)服務站，剛好可以吃午飯，葷素合理搭配的飯菜，價格便宜，吃完飯跟其他老人一起在服務站圖書閱覽室、棋牌室活動。不想出去吃飯，蘇先生還可以請服務站的工作人員送飯、幫忙買菜、買米、洗衣服、理發(fā)，插座壞了、水龍頭壞了、電線斷了，也可以打電話給服務中心。
“我們是家‘虛擬養(yǎng)老院’，雖然是虛擬，但是我們的服務是很實在的。我們目前有32個服務站，可以為老人提供緊急救援、家庭服務、維修服務、社區(qū)配送等18個大項108個小項的服務?！?nbsp;七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心總經理康紅霞說。
她介紹，“虛擬養(yǎng)老院”是以網(wǎng)絡通信平臺為支撐，將老年人的生活需求和其他專業(yè)化服務有機結合，將分散居住的老年人通過注冊納入虛擬的養(yǎng)老院。如果老人需要服務，只需要撥打服務專線電話，呼叫中心人員電腦上就會出現(xiàn)老人的信息及家庭住址，并根據(jù)老人的需求勾選相應的服務項，位于就近服務站的服務人員就會根據(jù)指令在15分鐘內抵達老人家里，提供服務。
政府首次購買
企業(yè)居家養(yǎng)老服務
提起居家養(yǎng)老服務平臺的建立，要追溯到2014年。在這之前，康紅霞的公司一直從事的都是家政服務。在長期的工作中，康紅霞看到了很多老人的子女長期不在身邊、養(yǎng)老機構床位緊張、護理人員短缺的問題。她意識到公司應該轉型，在這樣的情況下，七彩夕陽居家養(yǎng)老中心于2014年成立。運行了一段時間以后，老年人的反饋都不錯。
2015年，官渡區(qū)開始在轄區(qū)內推進政府購買居家養(yǎng)老服務，其中太和街道辦事處與七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心簽訂了《官渡區(qū)政府購買居家養(yǎng)老服務協(xié)議書》，這也是省內首次政府與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，購買居家養(yǎng)老服務。協(xié)議簽訂之后，七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心與符合條件的老年人代表簽訂了《居家養(yǎng)老服務協(xié)議書》，并向老年人們發(fā)放了居家養(yǎng)老服務券。獨居、空巢、高齡等老年人根據(jù)情況，每人每月可以得到100元、200元、300元不等的服務券。用這些券，老人就能免費享受到七彩夕陽居家養(yǎng)老服務中心提供的服務。
“到今年，官渡區(qū)殘聯(lián)和太和、吳井、大板橋、關上4個街道30多個社區(qū)都在向我們購買居家養(yǎng)老服務，我們的居家養(yǎng)老服務模式還獲得中央財政50萬元的支持。除了政府購買養(yǎng)老服務免費提供給符合條件的老人，還有很多老人會自費來購買我們的服務。因為以前我們做的就是家政服務，現(xiàn)在提供的家政服務價格都要比市面上低?，F(xiàn)在我們服務的老人全部加起來有3000多人，在服務的同時，我們也在陪伴老人，給老人們帶來關愛和溫暖，讓他們在精神上愉悅，更好地安度晚年?！?nbsp;康紅霞說。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓養(yǎng)老服務更智慧
與“虛擬養(yǎng)老院”相比，還有很多養(yǎng)老機構也是提供類型豐富的服務，并且采取了更為流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓養(yǎng)老服務變得更智慧。
張女士今年90歲，3年前，老伴被確診為阿爾茲海默癥，需要隨時有人照顧，她就和老伴來到柏壽老年公寓?！霸诎貕劾夏旯⑽覀兒芊判模先耸裁磿r候該吃飯、什么時候該吃藥都耽誤不了，我們還能隨時了解老人的健康狀況?！睆埮康呐畠赫f。
為何張女士的女兒會如此放心？這要得益于柏壽老年公寓建立的智慧養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)。該老年公寓從老人、家屬、機構三方需求入手，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算，為老年人建立數(shù)字化檔案，提供健康管理。
“2014年我們與中科院物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心合作開發(fā)了‘互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老平臺’柏壽智慧養(yǎng)老云平臺。借助這套平臺，老人家屬和管理人員不論身處何處，都可以通過手機或者網(wǎng)站訪問整個養(yǎng)老機構的實時狀況。老人的家屬也可以通過App客戶端隨時看見老人在公寓的生活狀況。例如，可以看到老人什么時候量了血壓，血壓多少。每天工作人員的護理情況，老人的生活起居，都可以通過這個平臺進行監(jiān)管，家屬有什么問題和建議也隨時可以借助平臺向公寓管理方進行反饋?！崩ッ靼貕劾夏旯⒖偨浝碛诤Ｕf。
昆明柏壽老年公寓共有3個養(yǎng)老機構和1個居家養(yǎng)老服務中心，3個養(yǎng)老機構共住著570名老人。每天上午8點到9點這段時間，與該老年公寓合作的社區(qū)衛(wèi)生服務中心或醫(yī)療機構醫(yī)務人員就開始查房，為老人們測量血壓、脈搏等。測量結束，只需拿起掛在老人胸前的胸牌一掃，數(shù)據(jù)就會立即上傳到平臺。
“我們同時運用智能化手段，實現(xiàn)定位、監(jiān)控跌倒報警、呼叫防走失報警、手機遠程開關電器、居家有毒氣體偵測等?！庇诤＝榻B，家屬除了通過手機App、電腦，可隨時了解老人安全、健康、生活等情況，還可以與老人視頻語音互動。同時，通過平臺收集到的老人的健康大數(shù)據(jù)，還可以分析出老人的健康狀況，及時調整護理等級和用藥情況。
在很多人印象中，養(yǎng)老行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，無人照管的老人才去老年公寓。柏壽老年公寓把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維引入老年公寓，就是為了打破人們這一慣性思維，同時也讓管理更公開透明，讓更多的家屬安心，讓老人開心。
構建沒有圍墻的養(yǎng)老院
截至2017年底，昆明60周歲以上老年人達106.08萬人，占總人口的18.9%。老年人口呈現(xiàn)基數(shù)大、增速快、高齡化、空巢化特點。隨著養(yǎng)老需求的增加，養(yǎng)老機構床位緊張，護理人員短缺等問題凸顯，急需構建多元化健康養(yǎng)老服務，滿足老年人的養(yǎng)老需求。
云南省“十三五”規(guī)劃提出，“十三五”期間，云南將建設以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充的多層次養(yǎng)老服務體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務相結合，探索建立長期護理保險制度。同時，全面放開養(yǎng)老服務市場，通過購買服務、股權合作等方式支持各類市場主體增加養(yǎng)老服務和產品供給。
《昆明市大健康發(fā)展規(guī)劃（2016—2025年）》也明確提出，要創(chuàng)新工作模式，統(tǒng)籌整合醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務資源，構建養(yǎng)老照料、康復護理、疾病救治、臨終關懷等相互銜接、功能互補的多元化健康養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。重點推進智慧養(yǎng)老模式，搭建智慧養(yǎng)老綜合服務平臺，開發(fā)智慧養(yǎng)老管理軟件等應用產品。
昆明市家政服務行業(yè)協(xié)會會長邵靖雯告訴記者，“之前協(xié)會也考慮過在社區(qū)成立養(yǎng)老小分隊，入駐老年人居多的小區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，為老年人解決日常需求。但是如果沒有政府支持、政策扶持，只依靠企業(yè)是很難實現(xiàn)的，協(xié)會的互聯(lián)網(wǎng)平臺現(xiàn)在正在構建中?！?
養(yǎng)老是個巨大產業(yè)，涉及家政、物業(yè)、餐飲、物流等諸多行業(yè)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效解決現(xiàn)在存在的問題，將行業(yè)資源有效地整合起來，形成新型的養(yǎng)老方式，為老人帶來方便。業(yè)內人士認為，在構建過程中，不僅僅需要信息化建設，也需要政府購買服務為推手、社會組織為支撐，整合社會各類服務資源，才能建立信息化、智能化和多層次的居家養(yǎng)老服務體系，構建一個沒有圍墻的養(yǎng)老院。
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