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新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響，一場及時發(fā)布信息、加強政策引導、回應社會關切的“陣地戰(zhàn)”也同時打響。戰(zhàn)“疫”以來，省政府辦公廳有支特殊的“戰(zhàn)斗隊”，主動放棄假期休息，積極投入戰(zhàn)斗，借助省政府門戶網(wǎng)站和省政府微信公眾號、省政府政務頭條號數(shù)百萬粉絲關注的優(yōu)勢，傳遞黨和政府的聲音，以信息公開助力疫情防控。
及時發(fā)布，穩(wěn)定人心
在海量的信息面前，發(fā)布權威信息；在眾多的信息平臺之間，發(fā)出權威聲音。防疫最吃勁的每個時刻，省政府政務公開辦公室及時加強與省疫情防控應急指揮部的溝通，把精準、客觀的疫情信息，及時送達到公眾面前，避免恐慌、減少謠言、穩(wěn)定社會情緒。
2月1日，當網(wǎng)上出現(xiàn)搶購一空的超市、商場，收銀臺排著長隊等待買單的小視頻時，省人民政府及時發(fā)布《放心！我省糧油加工企業(yè)陸續(xù)開工，市場供應充足》信息，讓城鄉(xiāng)群眾吃了顆“定心丸”。
1月26日，有傳言一名確診病例患者不見蹤影。省政府微信公眾號及時發(fā)布《緊急擴散！車上有人確診！急尋贛AD5809大巴、G2371、G5043高鐵乘客》，有溫度有愛心，有責任有擔當，不到1小時閱讀量達73萬人次，受到社會各界高度關注。
疫情防控期間，省政府門戶網(wǎng)站開設了“疫情防控”專題，協(xié)調全省政府系統(tǒng)1350余家政府網(wǎng)站、微信、微博、客戶端等政務新媒體，立足各地實際，發(fā)布最新疫情信息，以及公眾最關心的“硬核”信息，全方位、立體式展現(xiàn)江西的防控行動，通過信息的全程透明，下好群防群控“一盤棋”，穩(wěn)定了群眾思想，凝聚了萬眾一心、眾志成城戰(zhàn)疫情的強大力量。
解疑釋惑，增強信心
江西珉軒智能科技有限公司是一家從事智能家居的生產(chǎn)企業(yè)，面對嚴峻的疫情形勢，公司董事長李淑琴深感“壓力山大”。物流中斷，讓她對于復工復產(chǎn)始終心存忐忑。
2月4日，江西省人民政府發(fā)布《關于有效應對疫情穩(wěn)定經(jīng)濟增長20條政策措施》重磅信息，通過擺政策、講事實，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供了解決方案?！罢堑玫搅藱嗤庾x信息，讓我們沒了后顧之憂，增強了復工復產(chǎn)的信心。”李淑琴感慨道。
信息發(fā)布和政策解讀直擊社會關切點，這是江西省人民政府微信公眾號和頭條號給粉絲們最真切的感受。其背后折射的是，省政府辦公廳確保熱點問題得到及時回應。《關于有效應對疫情穩(wěn)定經(jīng)濟增長20條政策措施》，詳盡的權威政策發(fā)布，不到30分鐘閱讀量破10萬。
這20條措施向外界傳遞了強烈信號：政府和企業(yè)同舟共濟，共克時艱！
“小微企業(yè)哪些錢可以緩交？哪些錢可以免？”“幫助農(nóng)民工安全有序返崗的‘春風行動’方案如何實施？”……為把政策解讀好，省政府政務公開辦公室通過政務平臺，利用照片、圖表、視頻、漫畫、短評等方式，解疑釋惑，讓政策入腦、入心。
政民互動，拉近距離
3月1日，有網(wǎng)民在新浪微博等平臺發(fā)帖稱，南昌縣八月湖街道轄區(qū)某小區(qū)不顧上級取消限制政策的要求，人為設置條件限制居民出行，發(fā)生人員聚集，甚至引發(fā)矛盾糾紛。
微博發(fā)出的第二天，小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)人為設置的條件取消了，人員通行順暢。面對省政府出臺的政策難以落地，省政府辦公廳及時轉辦給當?shù)卣?。?jīng)調查核實情況屬實，且多個小區(qū)存在類似的情況。該縣疫情防控應急指揮部連夜緊急召開會議，研究制定對應措施，在不放松疫情防控的前提下，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)全面做好整改。
居民網(wǎng)上發(fā)聲得到回應并非個例。截至3月20日，省政府辦公廳通過互聯(lián)網(wǎng)各平臺、人民網(wǎng)地方領導留言板等收集各類輿情信息859條，轉辦交辦63條，每周將各地處置回應情況報省政府領導。
省政府辦公廳既要24小時內(nèi)進行正面回應，又要阻斷謠言傳播的“病毒”。3月4日，新浪微博發(fā)布了一條涉及豐城市防控人員態(tài)度粗暴的信息，視頻被大量轉發(fā)、評論，引起數(shù)百萬網(wǎng)民關注。省政府辦公廳迅速轉豐城市人民政府調查核實。經(jīng)查，該視頻經(jīng)過剪輯處理，反映情況與事實有較大出入。當?shù)卣皶r在官方媒體對事件正面回應，有序引導輿論，同時切實加強防控人員的管理，使輿情很快平息。
反映問題、收集信息、解釋疏導、轉辦交辦、反饋磋商，當民意收集辦理形成閉環(huán)，取得了“事事有回音，件件有落實”的良好效果。通過這一窗口，可以看到我省推進“五型政府”建設的成效。
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