春節(jié)深圳投訴量比去年增42% 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴熱點(diǎn)
昨日，市消委會(huì)發(fā)布今年春節(jié)期間消費(fèi)者投訴情況報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴281宗，比去年增近42%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。據(jù)市消委會(huì)介紹，今年春節(jié)（2月7日-13日）期間，我市投訴數(shù)量呈上漲趨勢(shì)。今年春節(jié)期間受理消費(fèi)者投訴數(shù)量比去年同期增加41.9%。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)160宗，占總投訴量的56.9%，同比增長52.3%，其中網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴118宗。消費(fèi)者反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯(lián)盟”等網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號(hào)，密碼被盜，虛擬物品丟失；QQ賬號(hào)丟失、QQ充值未到賬、QQ空間或微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取等。報(bào)告顯示，節(jié)日促銷、食品餐飲、旅游等節(jié)日消費(fèi)領(lǐng)域投訴少，僅為10宗。市消委會(huì)表示，這些領(lǐng)域投訴少，與市民節(jié)日消費(fèi)心理、春節(jié)期間返鄉(xiāng)過年人數(shù)多、消費(fèi)量較少等因素有關(guān)。春節(jié)期間，家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴占比下降，市、區(qū)消委會(huì)共接到消費(fèi)者關(guān)于家用電子電器類投訴26宗，服裝鞋帽類投訴10宗，分別占總投訴量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手機(jī)類投訴16宗，手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，也說明消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量有著更高的要求。值得一提的是，我市網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物消費(fèi)更加理性，網(wǎng)絡(luò)購物類投訴僅有9宗，占總投訴量的3.2%，遠(yuǎn)低于平時(shí)投訴量。不排除節(jié)日期間消費(fèi)者網(wǎng)購熱情降低、快遞服務(wù)較平時(shí)有所減少的情況，但可以看到目前大多數(shù)消費(fèi)者選擇電視、電話購物模式消費(fèi)更為慎重。（記者 羅莉瓊）
來源:深圳特區(qū)報(bào) 作者：
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