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盱眙強化招投標(biāo)投訴處理效能建設(shè)
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■陳濤
本報訊盱眙縣招投標(biāo)管理中心緊扣縣委、縣政府中心工作，突出以民為本的工作思路，規(guī)范投訴處理流程，著力落實以下三項措施，確保投訴工作效能建設(shè)提質(zhì)提速。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，科室聯(lián)動。對于招投標(biāo)過程中重大投訴質(zhì)疑，中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問審查，如投訴事項較為復(fù)雜，將會召集相關(guān)職能科室進行討論、會商，確定合法、合理、可行的處理方法。對于產(chǎn)生特殊或重大影響的事項，中心領(lǐng)導(dǎo)將親自參加調(diào)查處理，確保投訴妥善解決。
二是按規(guī)處理，明確程序。招投標(biāo)投訴處理嚴(yán)格按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》和《工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)活動投訴處理辦法》等法律法規(guī)要求，進行受理、登記、簽批、調(diào)查、處理、反饋、建檔等環(huán)節(jié)。調(diào)查處理過程中，本著對投訴相關(guān)方負(fù)責(zé)的原則，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參與，每一環(huán)節(jié)都進行記錄，做到有據(jù)可依、有據(jù)可查。
三是注重回復(fù)，切實預(yù)防。投訴一定以書面回復(fù)為準(zhǔn)，必要時配以當(dāng)面答復(fù)、電話反饋等。針對已完結(jié)投訴，采取“回頭看”方式，認(rèn)真分析原因，總結(jié)調(diào)查和處理經(jīng)驗，改進工作方式，避免類似問題重復(fù)出現(xiàn)。同時對投訴問題較多的單位和項目類型，以提前走訪和告知等服務(wù)形式，向相關(guān)招投標(biāo)主體分析可能質(zhì)疑投訴的內(nèi)容和傾向性，共同研究切實可行措施，盡可能地減少或避免不必要的過錯投訴，防患于未然。
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