云南電網有限責任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項目
競爭性談判公告
1、競爭性談判條件
云南電網有限責任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項目已獲批準，已具備公開競爭性談判條件，中招國際招標有限公司受云南電網有限責任公司麗江供電局的委托，對本項目在國內進行公開競爭性談判，現就競爭性談判有關事宜公告如下：
項目名稱：云南電網有限責任公司麗江供電局麗江旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升研究項目
項目編號：0006200000036979
2、項目概況與競爭性談判范圍
2.1項目概況及競爭性談判范圍：針對麗江這個全國著名旅游景區(qū)商業(yè)客戶的用電特點，對照過去2年國慶、春節(jié)等旅游長假的用電數據和客戶訴求，按照數據“分析、解決、預防”的原則，結合用電類別、用電容量、用電性質、產權分界點等用電信息，研究典型旅游用電區(qū)域客戶的服務經理配置、供用電信息溝通、用電負荷管控、供電全方位協同服務等差異化服務策略，進一步提升客戶滿意度。
2.2服務期限為：2018年4月至 2018年11月。具體為：
2018年6月15日前，完成麗江著名景點的走訪和有關數據統(tǒng)計和客戶訴求收集；
2018年7月15日前，完成麗江局有關用電數據的統(tǒng)計分析；
2018年8月15日前，提出麗江地區(qū)商業(yè)客戶差異化服務體系及模型；
2018年10月15日前，完成有關研究報告并進入使用化應用。
2.3服務地點：業(yè)主方規(guī)定地點。
2.4研究內容：
（1）調研分析麗江重點旅游景區(qū)用戶多元化與差異化需求，針對大研、束河古城、瀘沽湖等區(qū)域對用電客戶數據進行描述性分析和文本挖掘，尤其是針對投訴事件等熱點問題進行重點分析。同時，結合用戶用電類別、用電容量、用電性質、產權分界點等信息，對旅游景區(qū)用電客戶實際用電、服務訴求和體驗進行問卷和實地調研，在獲取樣本基礎上形成用戶服務調研報告并挖掘管理提升點，提煉旅游景區(qū)商業(yè)“敏感用戶”特征，利用精益工具進行描述，展示客戶分類、用電需求特點并制定相應的服務策略。
（2）分析、診斷并梳理麗江旅游景區(qū)當前供電服務的實際問題，從客服經理配置、供用電信息溝通、用電負荷管控、全方位服務協同聯動等多個維度，利用精益工具充分挖掘精益服務提升改善點，梳理并制定旅游景區(qū)商業(yè)用電客戶滿意度提升模型和實施措施，全過程指導基層落實服務精益改善。
（3）在分析與診斷過程中，收集和整理用戶、基層員工和第三方好的思路和想法，針對“敏感客戶”的潛在用電風險提出辨識和管控措施。
（4）局項目組在第三方指導下形成詳實的項目成果，麗江局統(tǒng)一組織在局層面的成果發(fā)布和培訓推廣會，第三方幫助麗江局對項目成果和亮點進行提煉總結，并在項目結束后的后續(xù)服務承諾期提供相關服務與指導。
2.5成果要求：
（1）麗江著名景區(qū)商業(yè)用電客戶的差異化服務模型和策略報告。
（2）麗江著名景區(qū)商業(yè)用電客戶的潛在用電風險辨識和管控建議報告。
（3）總結與提煉麗江局旅游景區(qū)精益化服務亮點與“特色產品”。
3、談判申請人資格審查方式及資格要求
（1）資格審查方式：
本次公開競爭性談判項目采用資格后審方式對投標申請人進行資格審查。
（2）投標申請人必須滿足以下資格條件：
1）談判申請人必須具備企業(yè)法人資格或其他組織，且具備承擔本項目的能力；
2）談判申請人近三年（2015年1月1日至今）必須具有類似服務工作業(yè)績。
3）法定代表人為同一人的兩個或兩個以上法人不得同時參加本項目同一標段的投標；具有直接管理和被管理關系的母子公司，不得同時參與本項目同一標段的投標。
4）本項目不接受聯合體投標。
4、談判報名及競爭性談判文件的獲取
報名注意事項如下：
根據中國南方電網有限責任公司及云南電網有限責任公司的規(guī)定，自2017年1月1日起全面啟動電子招投標平臺。請有意參加本項目的各談判申請人自行前往“中國南方電網陽光電子商務平臺”（網址http://www.bidding.csg.cn/）進行供應商、承包商注冊。注冊完畢后，請各談判申請人辦理CA數字證書。具體注冊流程及辦理CA流程詳情點擊“中國南方電網陽光電子商務平臺下載中心”欄目，請仔細參閱下載中心相關須知并按照規(guī)定進行辦理。為保證各談判申請人順利參與本項目投標，各談判申請人必須進行注冊及辦理CA證書。采購人及競爭性談判代理不為談判申請人未注冊或延期注冊而導致投標失敗承擔任何責任。
供應商登記咨詢電話：020-38122543、020-38122545
電商系統(tǒng)操作咨詢電話：020-38122567、020-38122559
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
4.1凡有意參加投標者，請于2018年3月15日至2018年3月19日，根據系統(tǒng)規(guī)定的時間，登陸“中國南方電網陽光電子商務平臺”（網址：
http://www.bidding.csg.cn/）談判報名及購買競爭性談判文件，逾期無法下載競爭性談判文件。本項目只接受現場報名（若有疑問，請致電0871-63329696、18287196529咨詢報名事宜），競爭性談判代理將在談判申請人現場報名時免費提供電子談判申請文件制作相關咨詢服務。
報名方式如下：
談判申請人首先須通過注冊及辦理CA證書，憑借注冊賬號或CA證書登陸網站進行報名，按照網站提示要求現場（昆明市拓東路45號世博大廈17層）交納競爭性談判文件購買費用。不接受匯款報名，競爭性談判代理確認收費后即可下載競爭性談判文件。
談判申請人報名須攜帶營業(yè)執(zhí)照（復印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、授權委托書（原件）、被授權人身份證（原件）。
4.2競爭性談判文件售價1000.00元，售后不退，其他資料費另計。
5、談判申請文件的遞交
提醒注意：
談判申請文件以電子版遞交為準，在系統(tǒng)過渡期間，談判申請人須同時提交紙質版的文件，紙質版文件為系統(tǒng)生成的電子版文件的打印稿。紙質版的文件裝訂及份數詳見談判申請人須知前附表要求。
5.1 談判申請文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2018年3月22日上午10時00分，談判申請文件遞交地點為麗江市玉龍縣金龍路22號麗江供電局125會議室（職工食堂旁）（不接受郵寄方式遞交）。
5.2 逾期未上傳、未送達的或者未送達指定地點的談判申請文件，采購人不予受理。
5.3開標時間：同投標截止時間。
5.4開標地點：同談判申請文件遞交地點。
6、發(fā)布公告的媒介
競爭性談判公告在中國采購與競爭性談判網及中國南方電網陽光電子商務平臺上發(fā)布。各談判申請人如對競爭性談判公告或競爭性談判文件有異議的，應該在競爭性談判公告或競爭性談判文件規(guī)定的時限內，向采購人或采購人監(jiān)督部門提出。過期不予受理。
7、聯系方式
采購人：云南電網有限責任公司麗江供電局
聯系人：徐先生
聯系電話：0888-5317757
采購代理機構：中招國際招標有限公司
地 址：昆明市拓東路45號世博大廈17層
聯系人：龍工
電 話：0871-63329696、18287196529
電子信箱：3004940517@qq.com