云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持公開競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)項(xiàng)目（采購(gòu)編號(hào)：0006200000037879）采購(gòu)公告

根據(jù)實(shí)際工作需要，現(xiàn)擬組織開展云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持（采購(gòu)編號(hào)：0006200000037879）公開競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)工作，公告符合條件的潛在談判對(duì)象就此項(xiàng)目進(jìn)行談判響應(yīng)。對(duì)此項(xiàng)目有意向的潛在談判對(duì)象請(qǐng)按照本公告的要求的時(shí)間和辦理方式獲取談判文件參加談判。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目概況：2012年11月22日，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息運(yùn)維呼叫中心成立，標(biāo)志著云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司統(tǒng)一的1000號(hào)一線客戶服務(wù)已建成，并開始運(yùn)行。云南電網(wǎng)1000號(hào)一線客戶服務(wù)的建設(shè)，為云南電網(wǎng)的IT用戶與IT部門提供了統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)，為IT運(yùn)維服務(wù)工作提供了統(tǒng)一的流程支持，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化、流程化管理，并且通過(guò)1000號(hào)一線客戶服務(wù)的建設(shè)，有效縮短了故障響應(yīng)、處理的時(shí)間，提高云南電網(wǎng)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量及IT運(yùn)維服務(wù)水平。1000號(hào)一線客戶服務(wù)的建設(shè)為云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司帶來(lái)了效益，實(shí)現(xiàn)云南電網(wǎng)IT運(yùn)維的規(guī)范化及流程化，響應(yīng)了南方電網(wǎng)的考核要求。然而，從1000號(hào)一線客戶服務(wù)的職能看，1000號(hào)一線客戶服務(wù)要能夠最大化的發(fā)揮其價(jià)值，既要有相應(yīng)的信息系統(tǒng)（ITSM系統(tǒng)）、流程支持，還應(yīng)該有相應(yīng)的人員支持，而這里的人員則應(yīng)該是專門針對(duì)1000號(hào)一線客戶服務(wù)的職能而設(shè)，處于IT用戶與運(yùn)維、技術(shù)人員之間的1000號(hào)一線客戶服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)的一線坐席人員。一線坐席人員介于IT用戶與技術(shù)人員之間，專門負(fù)責(zé)與IT用戶交互，并根據(jù)需要將IT用戶訴求轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的運(yùn)維或技術(shù)人員進(jìn)行受理。

2. 項(xiàng)目名稱：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局2018-2019年1000號(hào)一線客戶服務(wù)技術(shù)支持

3. 采購(gòu)人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局

4. 采購(gòu)模式：公開競(jìng)爭(zhēng)性談判

5. 資金來(lái)源：自籌資金

6. 資金落實(shí)情況：已落實(shí)

7. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：云南中咨海外咨詢有限公司

8. 服務(wù)地點(diǎn)：云南省昭通市昭通市

9. 服務(wù)周期：項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)自2018年7月1日起至2019年6月30日止

10.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：符合現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)人提供的技術(shù)規(guī)范書要求。

11.標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

二、采購(gòu)內(nèi)容

標(biāo)的物名稱/描述：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局1000號(hào)一線客戶服務(wù)，1000號(hào)一線客戶服務(wù)坐席要能夠根據(jù)1000號(hào)一線客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，完成IT用戶訴求受理、事件工單生成、工單派發(fā)及客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作。談判申請(qǐng)人必須對(duì)所有采購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行整體報(bào)價(jià)，不得拆分、多報(bào)或漏報(bào)。具體技術(shù)要求詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”。

三、談判對(duì)象資格要求

四、獲取談判文件信息

1、本次采購(gòu)是通過(guò)中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子電子商務(wù)平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。談判申請(qǐng)人請(qǐng)于2018年04月17日09時(shí)00分00秒至2018年04月19日17時(shí)00分00秒（北京時(shí)間，下同）登錄中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性談判文件，逾期無(wú)法購(gòu)買。

按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求，參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體見(jiàn)2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見(jiàn)網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤競(jìng)爭(zhēng)性談判文件購(gòu)買及投標(biāo)，請(qǐng)?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（提交登記信息時(shí)請(qǐng)選擇“中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司”為審核單位），審核通過(guò)后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登陸電商系統(tǒng)購(gòu)買標(biāo)書，并在購(gòu)買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。談判申請(qǐng)人要為注冊(cè)登記預(yù)留足夠時(shí)間，由于談判申請(qǐng)人自身原因，至競(jìng)爭(zhēng)性談判文件發(fā)售截止時(shí)間尚未完成注冊(cè)登記審核造成無(wú)法及時(shí)購(gòu)買標(biāo)書或投標(biāo)的，后果由談判申請(qǐng)人自行承擔(dān)。

供應(yīng)商登記咨詢電話：020-38122543、020-38122545；

電商系統(tǒng)操作咨詢電話：020-36620734、020-36620735；

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999；

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00。

2、申請(qǐng)人在中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)提交報(bào)名資料后，在2018年04月17日09時(shí)00分00秒至2018年04月19日17時(shí)00分00秒期間可通過(guò)以下方式：

（1）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：申請(qǐng)人攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）、談判申請(qǐng)人資格要求中要求的資質(zhì)證書副本（復(fù)印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、法定代表人授權(quán)委托書（原件）和被授權(quán)人身份證（復(fù)印件加蓋公章），到昭通供電局招標(biāo)服務(wù)中心（昭通供電局旁）現(xiàn)場(chǎng)支付購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的費(fèi)用，費(fèi)用支付成功后請(qǐng)申請(qǐng)人自行下載電子版競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。

（2）電匯報(bào)名：申請(qǐng)人在中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)提交報(bào)名訂單同時(shí)上傳基本賬戶轉(zhuǎn)出的匯款憑證，費(fèi)用支付成功后請(qǐng)申請(qǐng)人自行下載電子版競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。

3、競(jìng)爭(zhēng)性談判文件每份售價(jià)人民幣600.00元，售后不退。

五、談判響應(yīng)文件遞交信息

通過(guò)陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。
    系統(tǒng)試用過(guò)渡期內(nèi)需同時(shí)提交紙質(zhì)版報(bào)價(jià)文件1份（通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)投標(biāo)客戶端生成的文件打?。?。
1、電子版響應(yīng)文件開始遞交時(shí)間：2018年04月17日09時(shí)00分00秒，截止時(shí)間：2018年04月25日09時(shí)30分00秒。
2、紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間為：2018年04月25日09時(shí)30分00秒(北京時(shí)間)，地點(diǎn)為：昭通供電局招標(biāo)服務(wù)中心（昭通供電局旁）響應(yīng)文件遞交處，遞交響應(yīng)文件請(qǐng)同時(shí)遞交營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）、法定代表人身份證明書（原件）、法定代表人授權(quán)委托書（原件）和被授權(quán)人身份證（原件及復(fù)印件加蓋公章）。

3、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的響應(yīng)文件，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予受理。

六、發(fā)布公告的媒介

本次采購(gòu)公告在《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》（網(wǎng)址：http://chinabidding.com.cn）、《陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)》（網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）上發(fā)布。

七、聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局

地    址：云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)騰飛路

聯(lián) 系 人：謝工

電    話：0870-3172653

監(jiān)督單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局監(jiān)察審計(jì)部

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：云南中咨海外咨詢有限公司

公司總部地址：昆明市前興路中天融域17幢1單元3、4樓（前興路與廣福路交叉口）

聯(lián) 系 人：王鑫鑫    王凱

電    話：13888588105   14787898648

傳    真：0871-63107005

開戶銀行：中國(guó)工商銀行昆明南市區(qū)支行

帳    號(hào)：2502025019200136802

電子郵箱：ynzzztdlxmb@163.com

八、監(jiān)督及投訴

若舉報(bào)違法違規(guī)行為，應(yīng)書面（簽字或蓋章）提出，向昭通供電局紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)騰飛路，郵政編碼：657000；舉報(bào)郵箱：ztgdjjcsjb@126.com ；舉報(bào)電話：0870-3172102。

云南中咨海外咨詢有限公司

2018年04月17日