德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持公開競爭性談判公告
云南鴻立招標代理有限公司受采購人云南電網(wǎng)有限責任公司德宏供電局的委托，對2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持進行公開競爭性談判采購（以下簡稱“采購”），該項目經(jīng)上級主管部門批準建設(shè)，所需資金已經(jīng)落實，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下:
一、項目概況
本項目為云南電網(wǎng)有限責任公司德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持項目。
二、資金來源及落實情況
2.1 資金來源：自籌。
2.2 出資比例：100%。
2.3 資金落實情況：已落實。
三、采購內(nèi)容
3.1 采購內(nèi)容：云南電網(wǎng)有限責任公司德宏供電局2018-2019年1000號一線客戶服務(wù)技術(shù)支持項目。為德宏供電局IT呼叫中心的運轉(zhuǎn)正常，為信息服務(wù)呼叫中心的運轉(zhuǎn)正常，配置一個IT呼叫服務(wù)團隊，以滿足德宏供電局IT呼叫電話的接聽，并提供一線解決用戶的呼入需求， 5*8小時坐班服務(wù)，7*24小時電話值班服務(wù)，通過增加人手，實現(xiàn)IT服務(wù)再次上一個臺階。開展用戶事件申報受理、請求受理、用戶故障一線解決、事件分派與回訪等；IT服務(wù)指標保障，數(shù)據(jù)匯總與分析；周、月、季、年報表等。（具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書）
四、響應(yīng)單位資格要求
響應(yīng)單位必須滿足以下資格條件：
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通用資格要求 |
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序號 |
內(nèi)容 |
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1 |
必須經(jīng)國家工商行政管理部門登記注冊，具有獨立的法人資格。 |
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2 |
具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，經(jīng)營狀況良好，沒有處于被責令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。 |
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3 |
業(yè)績要求：必須具有近兩年內(nèi)實施類似項目的業(yè)績（以提供的證明材料為準、證明材料指：中標通知書、成交通知書，合同等）。 |
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4 |
項目實施進度計劃及項目實施組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成（人員名單、數(shù)量、專業(yè)認證資質(zhì)、相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績）,項目實施組織及實施人員承諾書（招投標文件給出的項目組織實施人員就為項目現(xiàn)場服務(wù)人員）；所提供服務(wù)能力及相關(guān)人員資格證明，包括所有運維服務(wù)人員（運維服務(wù)人員就為派駐現(xiàn)場人員，項目開始實施時必須到場）。 |
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5 |
具備ISO20000認證。 |
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6 |
在云南本地有維護服務(wù)團隊。 |
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7 |
維護服務(wù)團隊具備國內(nèi)或國際IT相關(guān)認證。 |
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8 |
在中國南方電網(wǎng)有限責任公司承包商資信檔案中無不合格記錄。 |
五、報名及出售競爭性談判文件的時間、地點
5.1獲取時間：2018年5月7日至2018年5月11日17：00時。
獲取方式：凡欲參加項目投標的申請人請于下述時間由委托代理人登錄鴻立公司網(wǎng)站（http://www.hlzb.com.cn），登錄系統(tǒng)選擇意向標的進行報名（首次報名的單位點擊網(wǎng)站左上角【用戶注冊】按鈕，完成鴻立公司信息注冊，須審核通過），完成銀行轉(zhuǎn)賬支付并經(jīng)項目經(jīng)理確認后，即可自行下載公開競爭性談判文件,在鴻立公司開標的項目，投標人開標前自行到公司財務(wù)部開具文件費用發(fā)票，在外地開標的項目，開標時向鴻立公司的項目經(jīng)理索取。（注：相關(guān)系統(tǒng)操作詳見網(wǎng)站操作指南，審核、報名問題撥打服務(wù)熱線：0871-67113400，軟件系統(tǒng)技術(shù)支持熱線：0871-67113043）。每套公開競爭性談判文件售價人民幣壹仟元整（￥1000.00元），售后不退。賬戶信息：
收款單位：云南鴻立招標代理有限公司
開戶銀行：工商銀行昆明圓通支行
賬 號：2502010819024969650
本項目招標人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（http://www.bidding.csg.cn）實施電子化招投標，按照電子交易平臺技術(shù)要求，投標人憑系統(tǒng)賬號、密碼登陸中國南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)（首次需完成南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商注冊），點擊網(wǎng)站右上角【供應(yīng)商登陸】進行申請報名及下載招標文件,為避免耽誤招標文件的下載，請在招標文件發(fā)售截止時間前2天完成供應(yīng)商注冊報名，截止時間過期將無法下載。(南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持熱線：0871-63011000)
以上兩個報名步驟投標人都需要登陸相應(yīng)系統(tǒng)進行操作報名，投標單位必須在報名截止時間前將購買文件費回執(zhí)單上傳南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)。最終報名以南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)為準。
六、響應(yīng)單位在遞交響應(yīng)文件前應(yīng)在云南鴻立招標代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/網(wǎng)站提交談判保證金人民幣2000元整，投標保證金應(yīng)從投標人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，交納成功后自行打印電子收據(jù)。請各投標人將收據(jù)復印件裝訂于響應(yīng)文件中。未按規(guī)定遞交談判保證金的響應(yīng)文件將被拒絕。
七、本項目采購人不統(tǒng)一組織現(xiàn)場踏勘。響應(yīng)單位可自行進行現(xiàn)場踏勘，安全責任自負，費用自理。響應(yīng)單位進入現(xiàn)場前應(yīng)與采購人聯(lián)系。
六、遞交投標文件時間、地點
6.1投標文件的制作
投標人應(yīng)按照《南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)操作手冊》，通過“南方電網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)投標客戶端”制作和上傳投標文件。同時按招標文件要求提交紙質(zhì)投標文件。
6.2電商系統(tǒng)投標文件開始上傳時間：2018年5月7日17時00分00秒，截止時間：2018年5月15日10時00分00秒。
6.3紙質(zhì)版投標文件遞交截止時間：2018年5月15日10:00時（建議在9：00至10:00之間遞交），地點為昆明市東風東路匯都中心二期D棟20樓云南鴻立招標代理有限公司開標室。逾期送達指定地點的投標文件，不予受理。
6.4 招標代理公司將于投標文件截止時間的同時在昆明市東風東路匯都中心二期D棟20樓云南鴻立招標代理有限公司開標室對本項目進行談判。投標人的法定代表人或委托代理人應(yīng)持本人身份證參加開標儀式，并簽名報到。
七、發(fā)布公告的媒介
本招標公告僅在中國南方電網(wǎng)有限責任公司陽光電子商務(wù)平臺(www.bidding.csg.cn)及云南鴻立招標代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/網(wǎng)站上發(fā)布。
招標人：云南電網(wǎng)有限責任公司德宏供電局
地址：德宏傣族景頗族自治州芒市闊時路96號
聯(lián)系人：孫其彪 聯(lián)系電話：0692-2198273
招標代理機構(gòu)：云南鴻立招標代理有限公司
地址：昆明市東風東路匯都中心二期D棟20樓
聯(lián)系人：舒蓁妮 電話：0871-67112315 傳真：0871-67113413
前臺（電話）：0871-67113400 前臺（傳真）：0871-67113414
云南鴻立招標代理有限公司
2018年5月7日