（一）項目背景
為保障吳中區(qū)電子政務(wù)機房包括的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及安全設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)器設(shè)備正常使用和運行。更好的為吳中區(qū)大數(shù)據(jù)管理局業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，一旦設(shè)備宕機，將導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)中斷無法正常辦公和對外服務(wù)，滿足區(qū)內(nèi)各機關(guān)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)需求，同時保障其網(wǎng)絡(luò)及信息安全。
（二）維保服務(wù)目標(biāo)
通過本項目維保服務(wù)可獲得原廠7*24小時遠(yuǎn)程和現(xiàn)場支持服務(wù)，確保一旦發(fā)生故障，迅速得到原廠硬件和技術(shù)專家的技術(shù)支持。在維保服務(wù)期內(nèi)設(shè)備軟硬件故障可得到原廠代碼級支持，確保設(shè)備在運維中遇到任何問題，故障隱患都可以完善處置、定位并解決。在維保服務(wù)期內(nèi)原廠發(fā)布重要、重大軟件更新，能夠及時得到原廠技術(shù)支持，包括軟件和版本升級服務(wù)，確保吳中區(qū)電子政務(wù)機房設(shè)備在維保服務(wù)期間的安全、可靠、穩(wěn)定和擴展性。
（三）維保服務(wù)原則
1、安全性原則。安全性是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的關(guān)鍵，它包括物理空間的安全控制及網(wǎng)絡(luò)的安全控制。需要有完整的安全策略控制體系來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全控制。
2、可靠性、可用性原則。高可靠性是網(wǎng)絡(luò)提供使用的關(guān)鍵，其可靠性設(shè)計包括：關(guān)鍵設(shè)備冗余、鏈路/網(wǎng)絡(luò)冗余和重要業(yè)務(wù)模塊冗余。
3、關(guān)鍵設(shè)備均采用電信級全冗余設(shè)計，可實現(xiàn)單板熱拔插、冗余的控制模塊設(shè)計、冗余電源設(shè)計。采用冗余設(shè)計，每個層次均采用雙機方式，層次與層次之間采用全冗余連接。提供多種冗余技術(shù)，采用高效、負(fù)載均衡的雙機備份。
（四）維保服務(wù)要求
1、故障響應(yīng)要求
（1）總體要求：根據(jù)采購人報障的故障級別，采取必要的服務(wù)措施（包括調(diào)整），盡快修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。
（2）故障解決時限：故障恢復(fù)應(yīng)本著優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)，再徹底進行排除的原則進行，根據(jù)不同的故障等級提供不同時間及不同等級的相應(yīng)服務(wù)。
（3）故障響應(yīng)方式
電話響應(yīng)：要求設(shè)立7*24小時的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，采購人通過指定的值班響應(yīng)電話進行報障。
遠(yuǎn)程支持：對于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，通過遠(yuǎn)程接入手段，進行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，并處理故障。故障處理完畢或告一段落，形成故障處理報告?zhèn)洳椤?SPAN lang=EN-US>
現(xiàn)場服務(wù)：對于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的系統(tǒng)故障，迅速提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
（4）故障解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供故障處理的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、日常運維服務(wù)
（1）電話技術(shù)支持服務(wù)
設(shè)立7*24小時的技術(shù)支持熱線，保證采購人獲得日常維護的技術(shù)支持，保證采購人關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性問題得到及時、有效的解答。
（2）巡檢服務(wù)
為采購人此次維護保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
（3）重點保障服務(wù)
遇到活動或重大事件需要提供重點保障時，成交供應(yīng)商根據(jù)采購人提出的重點保障服務(wù)要求，與采購人共同制定重點保障期間的保障方案。
3、資料保密要求
由于上述資料屬保密資料，使用方必須承擔(dān)保密責(zé)任，內(nèi)容包括：
（1）使用方應(yīng)嚴(yán)格按照國家保密法規(guī)定的要求，采取有效措施，嚴(yán)防泄密，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
（2）項目運行維護涉及的資料要制定專人保管，采取有效的保密措施，嚴(yán)防泄密。
（3）使用方可根據(jù)需要對資料進行數(shù)據(jù)處理和格式轉(zhuǎn)換，但未經(jīng)提供方許可，不得將處理、轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)對外發(fā)布和提供。
（4）使用方不得將項目運行維護涉及的資料復(fù)制、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、傳播、出版、翻譯成外語等。
（5）使用方對項目運行維護涉及的資料的使用違反國家法律法規(guī)或政府機關(guān)的決定，其使用權(quán)即無條件終止。
（6）使用方應(yīng)在資料使用后及時將資料歸還給提供方。
4、提交成果
年度運行維護結(jié)束前提交每年度《運行維護報告》；
（五）服務(wù)保障要求
1、實施團隊要求
為保證在維保周期內(nèi)正常開展項目維護服務(wù)，要求供應(yīng)商針對本項目配備服務(wù)團隊，確保能夠順利開展項目實施工作。
供應(yīng)商應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織項目團隊，響應(yīng)文件中的項目組主要成員名單，在成交后不經(jīng)采購人允許不得隨意更換，否則，采購人有權(quán)作為違約處理直至終止合同。
2、驗收要求
根據(jù)磋商文件要求、供應(yīng)商承諾及有關(guān)規(guī)定，由采購人按照成交供應(yīng)商的響應(yīng)文件及有關(guān)規(guī)定進行驗收，相關(guān)驗收費用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，并在報價時綜合考慮。
3、保密要求
本項目要求供應(yīng)商針對本項目建設(shè)內(nèi)容制定保密措施和簽署保密協(xié)議，并在項目實施過程中嚴(yán)格執(zhí)行，以保證項目的成功實施。
4、其他要求
供應(yīng)商須保證所提供服務(wù)涉及到的知識產(chǎn)權(quán)是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，不會因為采購人的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟和法律責(zé)任均由供應(yīng)商承擔(dān)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：
1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
注：參加政府采購活動的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備上述基本條件，響應(yīng)文件中須按照《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十七條規(guī)定提供證明材料和聲明。
【說明：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動】。
1.本公告有關(guān)信息將同時在蘇州市政府采購網(wǎng)、江蘇政府采購網(wǎng)上發(fā)布，敬請留意！
2.本次采購需要落實的政府采購政策：
1）根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）的規(guī)定執(zhí)行。
2）根據(jù)《關(guān)于貫徹執(zhí)行綠色采購、促進殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知》（蘇財購〔2019〕10號）的規(guī)定執(zhí)行。
3）根據(jù)江蘇省財政廳《關(guān)于做好政府采購支持企業(yè)發(fā)展有關(guān)事項的通知》（蘇財購〔2020〕52號）的規(guī)定執(zhí)行。
3.供應(yīng)商“依法獲取磋商文件”的方式為供應(yīng)商在蘇州政府采購交易管理平臺自行下載磋商文件，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)打印、保留“網(wǎng)上下載成功的確認(rèn)單”，在質(zhì)疑時與質(zhì)疑函一并提交。
4.未依照競爭性磋商公告要求辦理的供應(yīng)商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質(zhì)疑的法定權(quán)利，但因供應(yīng)商資格條件或下載時間設(shè)定不符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等原因使供應(yīng)商權(quán)益受損的除外。
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：蘇州市吳中區(qū)人民政府辦公室
地 址：蘇州市吳中區(qū)太湖東路288號
聯(lián)系方式：0512-65251422
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：蘇州昊怡通招標(biāo)有限公司
地 址：蘇州工業(yè)園區(qū)唯新路60號38幢1101室
聯(lián)系方式：0512-62700513
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：欒佳、盧海波
電 話：0512-62700513，18606299864
蘇州昊怡通招標(biāo)有限公司
2021年11月12日