|
服務項目 |
服務內容 |
服 務 要 求 |
|
房屋建筑物及附屬設施的維護和管理 |
樓蓋、屋頂、外墻、承重墻結構部位、樓梯間、走廊通道、梁、柱、門廳、設備機房等檢查維護 |
編制房屋建筑共用部位檢查、保養(yǎng)計劃，并定期檢查、維修。 |
房屋完好率100% |
|
零修、小修報修后立即到場，隨報隨修，當天限時完成，合格率100%，不影響正常辦公。 |
|
根據需要協(xié)調配合房屋中、大修工作，確保工程質量和安全。 |
|
維修記錄齊全，建立維修管理檔案。 |
|
室外上下水管道、排水井、停車場、自行車棚、外場照明、標志物、圍墻護欄等檢查維護 |
編制公共附屬建筑物和構筑物的檢查保養(yǎng)計劃，進行定期檢查維護，做好記錄。 |
維修養(yǎng)護及時率100% |
|
設備運行、維護及管理 |
供暖泵房管理 |
建立嚴格的供暖泵房運行、維修管理和24小時值班等制度。 |
供暖系統(tǒng)完好率100%，運行良好 |
|
制定突發(fā)事故處置預案，確保供暖系統(tǒng)正常安全運行。 |
|
二次供水管理 |
按規(guī)定清洗消毒，進行水質化驗；自來水每季度檢測一次；純凈水每半年檢測一次。 |
供水設施設備完好率100%，運行良好 |
|
水箱蓋上鎖，由專人保管鑰匙，維護好供水設備。 |
|
|
操作人員取得生活飲用水健康合格證，相關資料、圖紙、數據上墻。 |
|
制桶裝純凈水，并按照處室需求提供送水服務。每季度更換一次濾芯。 |
|
供電設備 |
建立健全嚴格的配送電運行、電氣維修、配電室管理、24小時運行維修值班和各項設備檔案管理等制度及相關巡視、設備檢查、交接班記錄等。 |
供電設施設備完好率100%，運行良好 |
|
供電運行值班和維修人員必須持證上崗，規(guī)范操作。 |
|
對辦公區(qū)供電系統(tǒng)高、低壓電器設備、電線電纜、電氣照明裝置等設施設備進行日常管理和維護維修，維修合格率100%。 |
|
對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護和檢測。 |
|
協(xié)助做好避雷設施的管理維護。 |
|
制定突發(fā)事故應急處置預案，確保供電系統(tǒng)正常安全運行。 |
|
空調系統(tǒng)管理 |
協(xié)助進行維護保養(yǎng),保證空調設備設施處于良好狀態(tài)。 |
運行良好 |
|
空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,應及時報修,并配合維保單位做好維修工作。 |
|
電梯維護管理 |
協(xié)助電梯廠家定期進行維護保養(yǎng)，協(xié)助取得電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同。 |
電梯運行完好率100% |
|
制定突發(fā)事故應急處置預案，確保電梯系統(tǒng)正常安全運行。 |
|
保證有一部電梯24小時不間斷運行，上班時間所有電梯同時運行（特殊情況除外）。 |
|
發(fā)現(xiàn)故障后，立即聯(lián)系維護廠家上門維修，及時排除故障。 |
|
旋轉門維護管理 |
配合維保單位做好維護和檢查 |
旋轉門運行完好率100% |
|
每周啟動旋轉門，并做好記錄 |
|
辦公家具管理 |
辦公桌椅隨報隨修，確保正常使用。 |
完好率100% |
|
辦公室調整后，辦公家具的搬運。 |
|
門鎖、把手、門碰的定期檢查維修。 |
|
設備設施檢測 |
變配電設備設施、電工安全工具、避雷、計量器具、生活用水和消防器材、設施及安防設施 |
按國家及有關部門規(guī)定進行各項檢測，記錄檢測情況，并做好檢測報告的收集與管理。 |
監(jiān)測合格率100% |
|
每年進行一次大型電路設備檢修及維護。 |
|
建立設備設施臺賬。 |
|
消防監(jiān)控管理 |
樓內（小區(qū)）消防、安全 |
24小時值班，設置專人對物業(yè)管理區(qū)域進行全方位監(jiān)控，熟練掌握監(jiān)控設備的使用和操作，密切關注管理區(qū)域內有無可疑、閑雜人員出入，車輛有無異常情況，有無出現(xiàn)煙、火、水等異?，F(xiàn)象，并及時反映情況。 |
全年無安全責任事故 |
|
按規(guī)定的巡邏時間和巡邏路線，開展全面巡視，每2小時1次，每次巡視后填寫《物業(yè)區(qū)域巡視情況登記表》，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。 |
|
每天進行防火、防盜安全檢查。發(fā)現(xiàn)安防設施出現(xiàn)問題，及時處理上報。 |
|
嚴禁在設備機房、監(jiān)控室內吸煙，存放易燃易爆品。 |
|
遇有火警及其它緊急情況，按緊急情況處置方案進行，履行職責。 |
|
加強消防知識和技能培訓，制定消防突發(fā)事件應急處置預案，掌握滅火器材使用方法，并定期進行演練。 |
|
按要求做好值班記錄、電話記錄。 |
|
秩序維護及管理 |
車輛停放管理 |
嚴格控制外來車輛進入，對停放到室外停車場的車輛進行及時有效的指揮和疏導，保證道路暢通、停車有序。 |
車輛停放規(guī)范、有序 |
|
對院內亂停放車輛情況進行勸阻并指導規(guī)范停車。 |
|
保安班長每天查看地下停車場車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 |
|
早晚安全巡檢管理 |
通過耳聽、眼觀、鼻聞的方式，自上而下地逐層進行巡視，斷開公共區(qū)域、辦公室電源（特殊要求除外），檢查各辦公室門上鎖情況，做好巡視記錄。 |
安全無事故 |
|
對外來人員管理 |
嚴格執(zhí)行來訪人員出入登記制度，通過電話與接待人員聯(lián)系，如接待人員不在，不能進入樓內；發(fā)現(xiàn)可疑情況，禮貌詢問并及時通知有關部門。 |
無閑散人員進入 |
|
收發(fā)報刊管理 |
報紙、雜志分發(fā)準確，無丟失，無差錯。 |
準確無誤 |
|
信件快遞管理 |
信件、快遞件要認真登記，傳遞到人，代收代簽嚴格審核。 |
|
保潔服務管理 |
公共區(qū)域及地面 |
無雜物、無紙屑、無垃圾。 |
每日清掃，巡回保潔 |
|
大堂、走廊 |
無污漬、無灰塵、光澤明亮，清洗、打蠟、拋光。雨雪天氣，要盡量保持地面整潔，做到隨時保潔，地面鞋印不得超過15分鐘，確保及時清理干凈 |
每日墩擦，半年1次拋光、打蠟保養(yǎng) |
|
墻面 |
干凈、無塔灰。 |
每月清掃 |
|
大理石內墻面（含溝縫） |
無污漬、無灰塵、光澤明亮，用紙巾抹試50厘米無污染。 |
每周擦拭， |
|
候梯間 |
地面、墻面、通道干凈，無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃2次 |
|
樓梯臺階面 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃2次 |
|
樓梯扶手 |
表面用紙巾抹試50厘米，紙巾基本無污染。 |
每日擦拭4次 |
|
滅火器、消防箱 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本無污染。 |
每日擦拭2次 |
|
公用窗玻璃 |
無污漬、光澤明亮，用紙巾抹試50厘米無污染。 |
每年2次 |
|
公用窗臺 |
無污漬、無灰塵、無雜物。 |
每日清理 |
|
公用窗軌道 |
無砂粒、無灰塵、無雜物，推拉靈活 |
每月清理 |
|
門 |
門板內外、門套、門縫、門棱外無灰塵、無印跡；把手光亮、干凈無塵土、無印跡；門號牌無塵土、無印跡； |
每日擦試2次 |
|
電源開關 |
表面無污跡、能正常使用、周圍無污跡。 |
每日擦拭2次 |
|
地角線 |
無塵土、無網跡、無磕碰。 |
每周擦拭1次 |
|
電梯內墻 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本不被污染。 |
每日擦拭2次 |
|
電梯轎箱地面 |
無砂粒、無雜物、無灰塵。 |
每日墩擦2次 |
|
電梯門軌道 |
無砂粒、無雜物、無灰塵。 |
每日清掃 |
|
電梯可視、可觸部分 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本無污染。 |
每月擦拭4次 |
|
大院、坡道、門前三包 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬、無雜草。 |
每日清掃 |
|
冬季掃雪除冰，白天遇雪即時清掃地面,夜間遇雪早8:00前清掃完。 |
按防雨雪天氣預案處理 |
|
地氈、地毯 |
無雜物、無污漬，按要求更換電梯地氈。 |
每日清掃，每周清吸 |
|
保潔服務管理 |
地下室地面 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃，每周墩擦 |
|
地下室墻面 |
干凈、無塔灰。 |
每月清掃 |
|
管路 |
干凈、無塵土。 |
每月清掃 |
|
垃圾清運 |
垃圾無堆積，垃圾箱、垃圾車里外干凈，垃圾存放地定期消殺，地面保持干凈。 |
每日清掃，日產日清 |
|
各層垃圾 |
集中、分類、清運至垃圾集中點，并清運出院。 |
每日定時清運 |
|
衛(wèi)生間 |
潔具、臺面、水嘴清潔、消毒，地、墻、門、鏡、垃圾桶清潔，邊角防霉跡，無污跡、無異味，垃圾清運，及時配備衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等。 |
每日定時清掃4次 |
|
紙架（紙盒） |
外觀光亮，無塵、無污跡、衛(wèi)生紙量充足，并做好備份。 |
每日擦拭2次 |
|
茶爐間 |
茶爐、臺面、水嘴、水池、地面無霉跡、無污跡、無異味。 |
每日2次保潔 |
|
領導辦公室 |
指定專人服務、保潔，定期開窗通風，下班前關好門窗，切斷電源，將門鎖好；每天擦會議桌、門窗、沙發(fā)邊框、花架、踢腳線、茶幾面、地面，吸凈地毯灰塵；每年至少擦拭3次玻璃。 |
|
會議服務管理 |
會議及各項活動的保障 |
根據會議要求進行會場布置，會前做好聯(lián)調工作。 |
|
根據會議需要提供飲用水、補水、茶點、飲料等服務。 |
|
提供舒適、干凈、方便的會議環(huán)境。 |
|
提供音響服務、保障音響效果。 |
|
會議或活動完畢，要進行保潔和整理，使多功能廳和會議室備用狀態(tài)良好。 |
|
黨組會議室、接待室服務 |
專人負責水杯、飲料、茶點，會前調整好室內溫度。每20分鐘補水一次，會后保潔。 |
|
物業(yè)管理資料歸檔 |
物業(yè)工程圖紙、設備設施資料、設備運行記錄、設施設備維修、保養(yǎng)記錄、配電室、監(jiān)控室值班、巡視記錄等 |
收集、建立相應檔案，按文件管理規(guī)定和保存年限進行管理，檔案借閱要辦理登記手續(xù)，銷毀要經審批。 |
|
疫情防控管理 |
定時定點消毒通風、測溫、出入人員登記管控等 |
辦公樓出入人員管控、測溫登記，落實各級疫情防控工作要求，做好公共區(qū)域消毒、通風等衛(wèi)生措施，協(xié)助做好隔離用房清理、隔離人員生活物資保障等相關工作。 |
|
節(jié)約資源能源管理 |
做好辦公樓節(jié)能工作 |
落實各級部門有關節(jié)能工作的要求，建立水、電、氣、暖等各類型資源能源基礎數據臺賬，配合填列節(jié)能報表，做好節(jié)能機關創(chuàng)建等相關工作。提出科學合理的節(jié)能改造建議，切實以每年能耗減少2%的目標扎實推進節(jié)能工作。 |
|
保密管理 |
配合做好保密相關工作 |
使用符合保密相關要求的人員，特別是領導辦公區(qū)域或其他重點部位的保潔、監(jiān)控等人員。重點人員應核實身份并提供證實材料，簽訂保密承諾書。重點部位不得攜帶手機等設備，遵守單位相關保密規(guī)定和要求。 |
|
其它事項 |
法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的事項 |
按要求認真、高效、完成相應工作事項。 |