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服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
服 務(wù) 要 求 |
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房屋建筑物及附屬設(shè)施的維護(hù)和管理 |
樓蓋、屋頂、外墻、承重墻結(jié)構(gòu)部位、樓梯間、走廊通道、梁、柱、門廳、設(shè)備機(jī)房等檢查維護(hù) |
編制房屋建筑共用部位檢查、保養(yǎng)計(jì)劃，并定期檢查、維修。 |
房屋完好率100% |
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零修、小修報(bào)修后立即到場(chǎng)，隨報(bào)隨修，當(dāng)天限時(shí)完成，合格率100%，不影響正常辦公。 |
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根據(jù)需要協(xié)調(diào)配合房屋中、大修工作，確保工程質(zhì)量和安全。 |
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維修記錄齊全，建立維修管理檔案。 |
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室外上下水管道、排水井、停車場(chǎng)、自行車棚、外場(chǎng)照明、標(biāo)志物、圍墻護(hù)欄等檢查維護(hù) |
編制公共附屬建筑物和構(gòu)筑物的檢查保養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行定期檢查維護(hù)，做好記錄。 |
維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率100% |
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設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)及管理 |
供暖泵房管理 |
建立嚴(yán)格的供暖泵房運(yùn)行、維修管理和24小時(shí)值班等制度。 |
供暖系統(tǒng)完好率100%，運(yùn)行良好 |
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制定突發(fā)事故處置預(yù)案，確保供暖系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。 |
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二次供水管理 |
按規(guī)定清洗消毒，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)；自來水每季度檢測(cè)一次；純凈水每半年檢測(cè)一次。 |
供水設(shè)施設(shè)備完好率100%，運(yùn)行良好 |
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水箱蓋上鎖，由專人保管鑰匙，維護(hù)好供水設(shè)備。 |
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操作人員取得生活飲用水健康合格證，相關(guān)資料、圖紙、數(shù)據(jù)上墻。 |
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制桶裝純凈水，并按照處室需求提供送水服務(wù)。每季度更換一次濾芯。 |
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供電設(shè)備 |
建立健全嚴(yán)格的配送電運(yùn)行、電氣維修、配電室管理、24小時(shí)運(yùn)行維修值班和各項(xiàng)設(shè)備檔案管理等制度及相關(guān)巡視、設(shè)備檢查、交接班記錄等。 |
供電設(shè)施設(shè)備完好率100%，運(yùn)行良好 |
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供電運(yùn)行值班和維修人員必須持證上崗，規(guī)范操作。 |
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對(duì)辦公區(qū)供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)維修，維修合格率100%。 |
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對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和檢測(cè)。 |
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協(xié)助做好避雷設(shè)施的管理維護(hù)。 |
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制定突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案，確保供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。 |
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空調(diào)系統(tǒng)管理 |
協(xié)助進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。 |
運(yùn)行良好 |
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空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并配合維保單位做好維修工作。 |
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電梯維護(hù)管理 |
協(xié)助電梯廠家定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，協(xié)助取得電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同。 |
電梯運(yùn)行完好率100% |
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制定突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案，確保電梯系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。 |
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保證有一部電梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行，上班時(shí)間所有電梯同時(shí)運(yùn)行（特殊情況除外）。 |
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發(fā)現(xiàn)故障后，立即聯(lián)系維護(hù)廠家上門維修，及時(shí)排除故障。 |
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旋轉(zhuǎn)門維護(hù)管理 |
配合維保單位做好維護(hù)和檢查 |
旋轉(zhuǎn)門運(yùn)行完好率100% |
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每周啟動(dòng)旋轉(zhuǎn)門，并做好記錄 |
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辦公家具管理 |
辦公桌椅隨報(bào)隨修，確保正常使用。 |
完好率100% |
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辦公室調(diào)整后，辦公家具的搬運(yùn)。 |
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門鎖、把手、門碰的定期檢查維修。 |
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設(shè)備設(shè)施檢測(cè) |
變配電設(shè)備設(shè)施、電工安全工具、避雷、計(jì)量器具、生活用水和消防器材、設(shè)施及安防設(shè)施 |
按國(guó)家及有關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)檢測(cè)，記錄檢測(cè)情況，并做好檢測(cè)報(bào)告的收集與管理。 |
監(jiān)測(cè)合格率100% |
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每年進(jìn)行一次大型電路設(shè)備檢修及維護(hù)。 |
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建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬。 |
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消防監(jiān)控管理 |
樓內(nèi)（小區(qū)）消防、安全 |
24小時(shí)值班，設(shè)置專人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全方位監(jiān)控，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用和操作，密切關(guān)注管理區(qū)域內(nèi)有無可疑、閑雜人員出入，車輛有無異常情況，有無出現(xiàn)煙、火、水等異?，F(xiàn)象，并及時(shí)反映情況。 |
全年無安全責(zé)任事故 |
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按規(guī)定的巡邏時(shí)間和巡邏路線，開展全面巡視，每2小時(shí)1次，每次巡視后填寫《物業(yè)區(qū)域巡視情況登記表》，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。 |
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每天進(jìn)行防火、防盜安全檢查。發(fā)現(xiàn)安防設(shè)施出現(xiàn)問題，及時(shí)處理上報(bào)。 |
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嚴(yán)禁在設(shè)備機(jī)房、監(jiān)控室內(nèi)吸煙，存放易燃易爆品。 |
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遇有火警及其它緊急情況，按緊急情況處置方案進(jìn)行，履行職責(zé)。 |
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加強(qiáng)消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，制定消防突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，掌握滅火器材使用方法，并定期進(jìn)行演練。 |
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按要求做好值班記錄、電話記錄。 |
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秩序維護(hù)及管理 |
車輛停放管理 |
嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入，對(duì)停放到室外停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行及時(shí)有效的指揮和疏導(dǎo)，保證道路暢通、停車有序。 |
車輛停放規(guī)范、有序 |
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對(duì)院內(nèi)亂停放車輛情況進(jìn)行勸阻并指導(dǎo)規(guī)范停車。 |
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保安班長(zhǎng)每天查看地下停車場(chǎng)車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 |
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早晚安全巡檢管理 |
通過耳聽、眼觀、鼻聞的方式，自上而下地逐層進(jìn)行巡視，斷開公共區(qū)域、辦公室電源（特殊要求除外），檢查各辦公室門上鎖情況，做好巡視記錄。 |
安全無事故 |
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對(duì)外來人員管理 |
嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員出入登記制度，通過電話與接待人員聯(lián)系，如接待人員不在，不能進(jìn)入樓內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑情況，禮貌詢問并及時(shí)通知有關(guān)部門。 |
無閑散人員進(jìn)入 |
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收發(fā)報(bào)刊管理 |
報(bào)紙、雜志分發(fā)準(zhǔn)確，無丟失，無差錯(cuò)。 |
準(zhǔn)確無誤 |
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信件快遞管理 |
信件、快遞件要認(rèn)真登記，傳遞到人，代收代簽嚴(yán)格審核。 |
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保潔服務(wù)管理 |
公共區(qū)域及地面 |
無雜物、無紙屑、無垃圾。 |
每日清掃，巡回保潔 |
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大堂、走廊 |
無污漬、無灰塵、光澤明亮，清洗、打蠟、拋光。雨雪天氣，要盡量保持地面整潔，做到隨時(shí)保潔，地面鞋印不得超過15分鐘，確保及時(shí)清理干凈 |
每日墩擦，半年1次拋光、打蠟保養(yǎng) |
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墻面 |
干凈、無塔灰。 |
每月清掃 |
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大理石內(nèi)墻面（含溝縫） |
無污漬、無灰塵、光澤明亮，用紙巾抹試50厘米無污染。 |
每周擦拭， |
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候梯間 |
地面、墻面、通道干凈，無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃2次 |
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樓梯臺(tái)階面 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃2次 |
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樓梯扶手 |
表面用紙巾抹試50厘米，紙巾基本無污染。 |
每日擦拭4次 |
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滅火器、消防箱 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本無污染。 |
每日擦拭2次 |
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公用窗玻璃 |
無污漬、光澤明亮，用紙巾抹試50厘米無污染。 |
每年2次 |
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公用窗臺(tái) |
無污漬、無灰塵、無雜物。 |
每日清理 |
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公用窗軌道 |
無砂粒、無灰塵、無雜物，推拉靈活 |
每月清理 |
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門 |
門板內(nèi)外、門套、門縫、門棱外無灰塵、無印跡；把手光亮、干凈無塵土、無印跡；門號(hào)牌無塵土、無印跡； |
每日擦試2次 |
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電源開關(guān) |
表面無污跡、能正常使用、周圍無污跡。 |
每日擦拭2次 |
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地角線 |
無塵土、無網(wǎng)跡、無磕碰。 |
每周擦拭1次 |
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電梯內(nèi)墻 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本不被污染。 |
每日擦拭2次 |
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電梯轎箱地面 |
無砂粒、無雜物、無灰塵。 |
每日墩擦2次 |
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電梯門軌道 |
無砂粒、無雜物、無灰塵。 |
每日清掃 |
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電梯可視、可觸部分 |
用紙巾抹試30厘米，紙巾基本無污染。 |
每月擦拭4次 |
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大院、坡道、門前三包 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬、無雜草。 |
每日清掃 |
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冬季掃雪除冰，白天遇雪即時(shí)清掃地面,夜間遇雪早8:00前清掃完。 |
按防雨雪天氣預(yù)案處理 |
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地氈、地毯 |
無雜物、無污漬，按要求更換電梯地氈。 |
每日清掃，每周清吸 |
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保潔服務(wù)管理 |
地下室地面 |
無雜物、無紙屑、無煙頭、無污漬。 |
每日清掃，每周墩擦 |
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地下室墻面 |
干凈、無塔灰。 |
每月清掃 |
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管路 |
干凈、無塵土。 |
每月清掃 |
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垃圾清運(yùn) |
垃圾無堆積，垃圾箱、垃圾車?yán)锿飧蓛?，垃圾存放地定期消殺，地面保持干凈?/P> |
每日清掃，日產(chǎn)日清 |
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各層垃圾 |
集中、分類、清運(yùn)至垃圾集中點(diǎn)，并清運(yùn)出院。 |
每日定時(shí)清運(yùn) |
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衛(wèi)生間 |
潔具、臺(tái)面、水嘴清潔、消毒，地、墻、門、鏡、垃圾桶清潔，邊角防霉跡，無污跡、無異味，垃圾清運(yùn)，及時(shí)配備衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等。 |
每日定時(shí)清掃4次 |
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紙架（紙盒） |
外觀光亮，無塵、無污跡、衛(wèi)生紙量充足，并做好備份。 |
每日擦拭2次 |
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茶爐間 |
茶爐、臺(tái)面、水嘴、水池、地面無霉跡、無污跡、無異味。 |
每日2次保潔 |
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領(lǐng)導(dǎo)辦公室 |
指定專人服務(wù)、保潔，定期開窗通風(fēng)，下班前關(guān)好門窗，切斷電源，將門鎖好；每天擦?xí)h桌、門窗、沙發(fā)邊框、花架、踢腳線、茶幾面、地面，吸凈地毯灰塵；每年至少擦拭3次玻璃。 |
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會(huì)議服務(wù)管理 |
會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)的保障 |
根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，會(huì)前做好聯(lián)調(diào)工作。 |
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根據(jù)會(huì)議需要提供飲用水、補(bǔ)水、茶點(diǎn)、飲料等服務(wù)。 |
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提供舒適、干凈、方便的會(huì)議環(huán)境。 |
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提供音響服務(wù)、保障音響效果。 |
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會(huì)議或活動(dòng)完畢，要進(jìn)行保潔和整理，使多功能廳和會(huì)議室備用狀態(tài)良好。 |
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黨組會(huì)議室、接待室服務(wù) |
專人負(fù)責(zé)水杯、飲料、茶點(diǎn)，會(huì)前調(diào)整好室內(nèi)溫度。每20分鐘補(bǔ)水一次，會(huì)后保潔。 |
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物業(yè)管理資料歸檔 |
物業(yè)工程圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)記錄、配電室、監(jiān)控室值班、巡視記錄等 |
收集、建立相應(yīng)檔案，按文件管理規(guī)定和保存年限進(jìn)行管理，檔案借閱要辦理登記手續(xù)，銷毀要經(jīng)審批。 |
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疫情防控管理 |
定時(shí)定點(diǎn)消毒通風(fēng)、測(cè)溫、出入人員登記管控等 |
辦公樓出入人員管控、測(cè)溫登記，落實(shí)各級(jí)疫情防控工作要求，做好公共區(qū)域消毒、通風(fēng)等衛(wèi)生措施，協(xié)助做好隔離用房清理、隔離人員生活物資保障等相關(guān)工作。 |
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節(jié)約資源能源管理 |
做好辦公樓節(jié)能工作 |
落實(shí)各級(jí)部門有關(guān)節(jié)能工作的要求，建立水、電、氣、暖等各類型資源能源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，配合填列節(jié)能報(bào)表，做好節(jié)能機(jī)關(guān)創(chuàng)建等相關(guān)工作。提出科學(xué)合理的節(jié)能改造建議，切實(shí)以每年能耗減少2%的目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能工作。 |
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保密管理 |
配合做好保密相關(guān)工作 |
使用符合保密相關(guān)要求的人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域或其他重點(diǎn)部位的保潔、監(jiān)控等人員。重點(diǎn)人員應(yīng)核實(shí)身份并提供證實(shí)材料，簽訂保密承諾書。重點(diǎn)部位不得攜帶手機(jī)等設(shè)備，遵守單位相關(guān)保密規(guī)定和要求。 |
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其它事項(xiàng) |
法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的事項(xiàng) |
按要求認(rèn)真、高效、完成相應(yīng)工作事項(xiàng)。 |