| 華潤雪花啤酒（中國）有限公司 |
| 2024年酒噸噸終端運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目 |
| 招標(biāo)公告 |
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招標(biāo)公告（Z）HZBGG2024100040號 |
根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，華潤雪花啤酒（中國）有限公司2024年酒噸噸終端運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況 招標(biāo)人：華潤雪花啤酒（中國）有限公司 建設(shè)地點(diǎn)：全國線上/線下 項(xiàng)目規(guī)模：具體投標(biāo)方中標(biāo)后的服務(wù)內(nèi)容以招標(biāo)方所下服務(wù)通知單決定，此處規(guī)模對招標(biāo)人沒有強(qiáng)制執(zhí)行力。 項(xiàng)目資金來源：自籌 招標(biāo)編號：H99900224FZ0135 項(xiàng)目名稱：華潤雪花啤酒（中國）有限公司 標(biāo)段名稱：2024年酒噸噸終端運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：(一)為持續(xù)推進(jìn)雪花品牌數(shù)字化營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步優(yōu)化酒噸噸終端運(yùn)營體系并建立終端分層及培養(yǎng)成長體系，擬采購服務(wù)內(nèi)容具體規(guī)劃如下：
1.終端基礎(chǔ)運(yùn)營
a）提供酒噸噸終端運(yùn)營的商業(yè)化分析：基于啤酒消費(fèi)者行為、競品競爭態(tài)勢和啤酒市場潛力等維度，開展線上線下市場調(diào)研，定期提供市場調(diào)研報(bào)告及活動跟蹤調(diào)研，尋找適合項(xiàng)目發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)建議，需包含業(yè)務(wù)開展全鏈路全角色調(diào)研情況（雪花線上/線下活動開展情況、雪花/經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、終端執(zhí)行情況等），以年/季度及活動需求輸出調(diào)研報(bào)告并基于報(bào)告內(nèi)容輸出酒噸噸商家端全年/季度營銷日歷規(guī)劃，突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)活動、規(guī)劃及執(zhí)行計(jì)劃；同時(shí)每開展一檔活動需進(jìn)行實(shí)地跟蹤物料鋪設(shè)、產(chǎn)品陳列、活動反饋等（安排人員實(shí)地走訪，形成走訪報(bào)告）；
b）負(fù)責(zé)酒噸噸新城開拓：根據(jù)需求針對需開拓地區(qū)進(jìn)行開拓，結(jié)合地區(qū)（不同業(yè)態(tài)）市場份額、競品情況、民風(fēng)民俗等，人員實(shí)地走訪，形成走訪報(bào)告，并與對應(yīng)人員進(jìn)行需求溝通，最終輸出本地化營銷活動方案并執(zhí)行（含開城活動策劃、執(zhí)行、宣推、分析復(fù)盤等全鏈路），確保新城拓展平穩(wěn)落地，活動不少于5檔（CTb）；
c）負(fù)責(zé)酒噸噸平臺使用及活動宣講培訓(xùn)材料編制：針對酒噸噸商家版小程序功能模塊、酒噸噸后臺使用操作及酒噸噸開展的活動等，面向?qū)?yīng)營銷中心、銷售大區(qū)及所有相關(guān)人員要開展的培訓(xùn)，需輸出培訓(xùn)材料宣講并根據(jù)產(chǎn)品迭代持續(xù)更新，內(nèi)容包括但不限于：活動方案手冊、功能操作手冊、業(yè)務(wù)推廣手冊等，形式包括不限于：PPT/WORD/EXCEL/PDF/音視頻；
d）終端信息&數(shù)據(jù)管理運(yùn)營：根據(jù)營銷中心各銷售大區(qū)需求定期定時(shí)執(zhí)行酒噸噸終端入駐、啟用、激活、券關(guān)聯(lián)、門店關(guān)停等各類后臺操作，并針對活動關(guān)聯(lián)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，包括但不限于終端基礎(chǔ)信息表、分層級活躍數(shù)據(jù)表、活動數(shù)據(jù)監(jiān)控表、兌付對賬表等，數(shù)據(jù)需定期優(yōu)化字段維度，執(zhí)行可視化處理，形成數(shù)據(jù)看板，最終形成分層級管理的信息&數(shù)據(jù)管理檔案，同時(shí)需根據(jù)日常工作內(nèi)容，輸出優(yōu)化執(zhí)行sop，制定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行方案并落地；
2. 終端精細(xì)化運(yùn)營
a）終端分層運(yùn)營策略：制定終端分層運(yùn)營策略并執(zhí)行，針對小程序等端口制定運(yùn)營埋點(diǎn)方案，抓取各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，并結(jié)合終端業(yè)態(tài)/規(guī)模/菜系等不同維度構(gòu)建終端畫像，最終作用于千店千面的精細(xì)化運(yùn)營及產(chǎn)品功能迭代；
b）終端培養(yǎng)/成長體系運(yùn)營方案：規(guī)劃終端培養(yǎng)/成長雙體系運(yùn)營策略，終端任務(wù)規(guī)劃包含物料陳列任務(wù)、消費(fèi)者掃碼任務(wù)、核銷任務(wù)等，促進(jìn)終端活躍及品牌信息收集，調(diào)動終端活動參與積極性，同時(shí)收集過程中各類運(yùn)營數(shù)據(jù)并不斷優(yōu)化更新；
c）小程序/后臺產(chǎn)品優(yōu)化運(yùn)營：針對酒噸噸/商家版小程序和酒噸噸后臺使用過程及終端實(shí)際使用情況調(diào)研（需安排人員實(shí)地走訪，形成走訪報(bào)告）提出產(chǎn)品優(yōu)化策略，包含界面設(shè)計(jì)優(yōu)化、功能創(chuàng)新（開發(fā)社交分享功能，引入銷售案例內(nèi)容等，提升終端參與度和粘性等），建立產(chǎn)品使用反饋渠道，需提供相關(guān)人員支撐產(chǎn)品優(yōu)化，如：小程序功能及鏈路設(shè)計(jì)（產(chǎn)品經(jīng)理）、頁面UI/UE設(shè)計(jì)等；
d）終端消息觸達(dá)體系：依托于公眾號、訂閱消息、站內(nèi)推送、企業(yè)微信、短信及AI call構(gòu)建的終端連接信息通道，將活動/任務(wù)信息及時(shí)反饋給終端，對應(yīng)解決終端反饋的問題，制定并執(zhí)行to b（終端）全年運(yùn)營策略，完成全渠道終端用戶數(shù)積淀，定期輸出品牌宣推、活動宣推、問題處理、優(yōu)秀案例等類型內(nèi)容，并結(jié)合公眾號、小程序及相關(guān)后臺功能，制定終端分層觸達(dá)機(jī)制（不同地區(qū)、不同業(yè)態(tài)），利用模板消息、信息留言等功能，監(jiān)控各類運(yùn)營動作數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化終端運(yùn)營動作；
e）客服客訴處理：組建不少于3人同時(shí)在崗的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，建立完善的客訴處理流程，確保7天*18小時(shí)響應(yīng)和解決客訴，對于重大客訴需成立專項(xiàng)處理小組及時(shí)跟進(jìn)和解決。同時(shí)面向終端建立店鋪管家企微服務(wù)體系，提供scrm工具精細(xì)化運(yùn)營終端，提供包括但不限于標(biāo)簽化、任務(wù)群發(fā)、整合營銷等相關(guān)工具以提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 交貨期/工期：服務(wù)期自合同簽訂之日起一年。 注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.營業(yè)證明要求：應(yīng)提供國家法定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照；
2. 一般納稅人要求：具有一般納稅人資質(zhì)
3.商業(yè)信譽(yù)：具有良好的商業(yè)信譽(yù)，參加此項(xiàng)業(yè)務(wù)前3年內(nèi)，不存在影響合作關(guān)系的行政處罰記錄或司法判決，目前未被列入經(jīng)營異常名錄，未被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單），響應(yīng)人不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被執(zhí)行人；
4.安全要求：/
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：/
6./：/
7.其他要求：/ 備注：三、招標(biāo)文件的獲取 （一）獲取時(shí)間 2024年10月21日- 2024年10月28日 （二）招標(biāo)文件獲取方式 在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。 （三）投標(biāo)人提問截止時(shí)間 2024年10月29日 17:00四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2024/11/04 10:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知） 注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。五、招標(biāo)人聯(lián)系方式 招標(biāo)人：華潤雪花啤酒（中國）有限公司 地址：廣東省深圳市寶安區(qū)中糧創(chuàng)芯研發(fā)中心4樓 聯(lián)系人：時(shí)晨晨 電話：13016435663 電子郵件：SHICHENCHEN10@crb.cn六、其它事項(xiàng) 1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)上公開發(fā)布。 2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺（https://szecp.crc.com.cn）進(jìn)行注冊登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺,通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺首頁投訴通道提出。 |
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2024年10月21日 溫馨提示：
本項(xiàng)目招標(biāo)文件僅通過本網(wǎng)站(華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺http://szecp.crc.com.cn)在線發(fā)售。若投標(biāo)，須注冊網(wǎng)站會員并通過審核后在線購買，詳情見下附“投標(biāo)人操作指南”。如有問題，請直接聯(lián)系網(wǎng)頁右側(cè)平臺在線客服。
1、投標(biāo)人操作指南
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